Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Selfmoment entschieden haben. Wenn Sie mit den von uns angebotenen Produkten nicht zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Unsere Rückgaberichtlinie gilt für 30 Tage. Ab dem Datum, an dem Sie Ihr Paket erhalten, können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen, sofern Ihr Artikel unsere Rückgabeanforderungen erfüllt.

Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel alle folgenden Kriterien erfüllen:

Zustand des Artikels

Muss ungetragen, ungewaschen, unverändert, unbeschädigt und sauber sein - frei von Haaren, Fusseln oder Gerüchen.

Vollständige Verpackung

Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, und alle Originaletiketten müssen angebracht sein.

Wichtig: Artikel mit offensichtlichen Gebrauchsspuren, Änderungen, Waschrückständen oder fehlenden Etiketten werden zur Rückgabe abgelehnt.

Zum Begriff „ungetragen“: „Ungetragen“ bedeutet nicht, dass Sie Ihr Kleid nicht anprobieren dürfen! Es bedeutet lediglich, dass der Artikel nicht bei einer Veranstaltung getragen oder über die Anprobe zur Prüfung von Passform und Größe hinaus verwendet worden sein darf.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Da die meisten unserer Produkte auf Bestellung angefertigt werden, sind die folgenden Kategorien aufgrund ihrer besonderen Eigenschaften von der Rückgabe ausgeschlossen:

Individuell angefertigte Artikel - Individueller Stil, individuelle Farben oder Kleider, die nach Ihren besonderen Anforderungen angefertigt wurden.
Artikel im Schlussverkauf - Artikel, die als „Schlussverkauf“ gekennzeichnet sind, oder Ausverkaufsartikel.
Unterwäsche & Accessoires - Unterwäsche, Shapewear, Bademode, Schmuck, Kopfschmuck usw.
Verbrauchsmaterialien & Materialien - Stoffmuster, Stoff nach Meter, Kleidersäcke usw.
Sonstiges - Geschenkkarten, virtuelle Produkte und alle Artikel, die eindeutig als „nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind.

Was gilt als individuell angefertigtes Produkt?

Individuelle Farbe oder individueller Stil
Jede zusätzliche Anpassung oder Personalisierung
Eine Farbe, die nicht als Hauptfarbe des Produkts angezeigt wird
Ein Rückenteil, das vom ursprünglichen Design abweicht
Ungewöhnliche Größen: Größe 0 oder Größen 16W-32W
OEM-Bestellungen oder Kleider, die nach einem vom Kunden bereitgestellten Bild angefertigt wurden

Informationen zur Rückerstattung

Erstattungsbetrag

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft worden ist, erstatten wir den für den Artikel gezahlten Betrag zuzüglich anfallender Steuern. Die Rückerstattung umfasst nicht die Versand-, Express- und Versicherungskosten.

Wiedereinlagerungsgebühr

Bei Rückgaben, die nicht auf Qualitätsprobleme zurückzuführen sind, kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20-50 % (abhängig vom tatsächlichen Zustand) erhoben und von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Rücksendekosten - Verschulden des Käufers

Wenn die Rückgabe auf Gründe zurückzuführen ist, die nicht von uns verursacht wurden (z. B. Nichtgefallen, falsche Größe, Meinungsänderung), trägt der Käufer die Rücksendekosten.

Rücksendekosten - Unser Verschulden

Wenn die Rückgabe auf unseren Fehler zurückzuführen ist (z. B. falscher Artikel versendet, fehlerhaftes Produkt), übernehmen wir alle Rücksendekosten.

Teilerstattung für Änderungen: Bei Passformproblemen (nicht bei der falschen Größe) können wir einen Teil der Änderungskosten bei einer örtlichen Schneiderei erstatten - bis zu 20 % des Kaufpreises. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice zur Genehmigung, bevor Sie eine Rücksendung beantragen.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Kundenservice kontaktieren

E-Mail service@selfmoment.com innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Geben Sie Ihre Bestellnummer, die zurückzusendenden Artikel und den Rücksendegrund an. Bei Qualitätsproblemen fügen Sie bitte deutliche Fotos oder Videos bei.

Genehmigung einholen

Nachdem unser Team Ihren Antrag geprüft und genehmigt hat, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse und die Anweisungen zur Rücksendenummer (RMA) mit.

Artikel zurücksenden

Versenden Sie den Artikel innerhalb von 3-7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendeanweisungen und bewahren Sie die Sendungsnummer auf. Sie tragen das Versandrisiko während der Rücksendung; wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versanddienst.

Nicht genehmigte Rücksendungen: Bitte senden Sie nur die auf Ihrem Rücksendeetikett genehmigten Artikel zurück. Ohne Genehmigung zurückgesendete, versehentlich eingesandte oder nicht unseren Anforderungen entsprechende Artikel sind nicht erstattungsfähig. Selfmoment kann nicht genehmigte oder versehentlich an uns gesendete Artikel, die nicht von Selfmoment stammen, weder zurücksenden noch ersetzen oder erstatten.

Beschädigt, fehlerhaft & verloren

Selfmoment gewährt eine vollständige Erstattung einschließlich Versandkosten für beschädigte, fehlerhafte oder verlorengegangene Pakete, wenn dies innerhalb von 15 Tagen nach der Zustellung gemeldet wird.

E-Mail service@selfmoment.com mit Ihrem Grund und aussagekräftigen Fotos. Nach 15 Tagen können wir eine Rücksendung oder vollständige Erstattung möglicherweise nicht mehr bearbeiten.

Bearbeitungszeit der Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung benachrichtigt unser Lager Sie per E-Mail darüber, ob Ihre Erstattung genehmigt wurde.

Nach der Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 3-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet (die tatsächliche Dauer hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab).

Wenn Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto und wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank. Wenn das Problem weiterhin besteht, erreichen Sie uns unter service@selfmoment.com.

Umtauschrichtlinie

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie die Größe oder den Stil ändern müssen, senden Sie bitte zuerst den ursprünglichen Artikel gemäß dem oben beschriebenen Verfahren zurück und geben Sie dann eine neue Bestellung auf, nachdem Sie Ihre Erstattung bestätigt haben.

Richtlinie zur Bestellstornierung

Zeit nach der Bestellbestätigung	Erstattungsbetrag
Innerhalb von 24 Stunden	100 % Erstattung des Artikelpreises + Versandkosten + Versandschutz (falls ausgewählt)
24 - 72 Stunden	80 % Erstattung des Artikelpreises + Versandkosten + Versandschutz (falls ausgewählt)
72 - 120 Stunden	50 % Erstattung des Artikelpreises + Versandkosten + Versandschutz (falls ausgewählt)
Mehr als 120 Stunden	Erstattung nur der Versandkosten und des Versandschutzes (falls ausgewählt)
⚠ Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Wir sind für Sie da

Haben Sie noch Fragen?

Unser Team erreichen Sie per Live-Chat oder direkt per E-Mail - wir helfen Ihnen gerne.

service@selfmoment.com