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Prodotti e disponibilità
Ti informiamo gentilmente che i nostri abiti sono realizzati da zero e che i nostri standard di taglia possono differire da quelli di altri marchi. Per una vestibilità ottimale, ti consigliamo di consultare la nostra tabella delle taglie nella pagina del prodotto e di prendere misure precise prima di scegliere una taglia.
Se, al ricevimento, dovessi riscontrare problemi di vestibilità, contatta il nostro servizio clienti. Saremo lieti di aiutarti a trovare la soluzione migliore.
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e confrontarli con il colore desiderato. Questo ti aiuterà a fare una scelta più affidabile.
Per una vestibilità perfetta, consulta la nostra tabella delle taglie nella pagina del prodotto e prendi misure precise prima di scegliere una taglia. Se ti trovi tra due taglie, di solito suggeriamo di optare per una taglia personalizzata, se disponibile per l’abito. In questo modo, possiamo confezionare l’abito sulle tue misure specifiche per una vestibilità ideale.
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- Il nostro servizio di sostituzione è attualmente in fase di sviluppo e speriamo di poterlo offrire presto alle nostre clienti.
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I seguenti articoli possono essere restituiti: abiti di taglia standard (ad eccezione degli abiti in saldo finale). Puoi verificare l’idoneità alla restituzione di un articolo nella sezione "Politica di reso" nella pagina del prodotto o nella pagina dei dettagli dell’ordine.
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