返品・返金ポリシー

Selfmomentをご利用いただきありがとうございます。商品にご満足いただけない場合は、喜んでサポートいたします。

当社の返品ポリシーは30日間有効です。商品受領日から30日以内に返品・返金申請が可能で、返品条件を満たしている必要があります。

返品適格性

返品対象となるには、以下のすべての条件を満たす必要があります：

商品の状態

未着用、未洗濯、未改造、損傷なし、清潔な状態であること — 髪の毛、糸くず、臭いがないこと。

梱包の完全性

商品はすべて元の状態で、すべてのタグが付いたままでなければなりません。

重要：明らかな使用感、改造、洗濯、タグの紛失がある商品は返品をお断りします。

「未着用」について：「未着用」とは、ドレスを試着できないという意味ではありません。イベントでの着用やフィット感・サイズ確認以外の使用がないことを指します。

当社のほとんどの商品は受注生産のため、以下のカテゴリは特別な性質上、返品対象外です：

カスタマイズ商品とは何ですか？

返金額

返品商品を受領・検品後、商品代金および該当する税金を返金いたします。送料、急ぎ料金、保険料は返金対象外です。

再入荷手数料

品質問題によらない返品の場合、実際の状態に基づき20〜50％の再入荷手数料が発生し、返金額から差し引かれることがあります。

返品送料 — 購入者理由

返品が当社の原因によらない場合（例：気に入らない、サイズ違い、気が変わったなど）は、返品送料は購入者のご負担となります。

返品送料 — 当社理由

返品が当社のミスによる場合（例：誤った商品発送、不良品）、返品送料は当社が全額負担いたします。

部分的な補正費用の払い戻し：サイズ違いではなくフィット感の問題の場合、地元の仕立て屋での補正費用の一部（購入価格の最大20％）を払い戻します。返品申請前にカスタマーサービスに承認を求めてください。

カスタマーサービスに連絡する

メール service@selfmoment.com 受領後30日以内にご連絡ください。注文番号、返品商品、返品理由を含めてください。品質問題の場合は、鮮明な写真や動画を添付してください。

承認を得る

当社チームがリクエストを確認・承認後、返品先住所と返品承認番号（RMA）をお知らせします。

商品を返送する

返品指示を受け取ってから3～7営業日以内に商品を発送し、追跡番号を保管してください。返品中の配送リスクはお客様の責任ですので、追跡可能なサービスの利用をお勧めします。

無断返品：返品ラベルに記載された承認済み商品だけを返品してください。無断返品、誤送、または当社の要件を満たさない商品は返金対象外です。Selfmomentは誤って送られた無断返品品やSelfmoment以外の商品については返品、交換、補償を行いません。

Selfmomentは、配送後15日以内に報告された破損、欠陥、または紛失した荷物については、送料を含む全額返金を行います。

メール service@selfmoment.com 理由と証拠写真を添えてください。15日を過ぎると返品や全額返金の対応ができない場合があります。

返品を受け取り検査した後、倉庫から返金が承認されたかどうかをメールでお知らせします。

承認されると、金額は3～10営業日以内に元の支払い方法に返金されます（実際の時間は銀行または支払いプロバイダーによります）。

指定された期間内に返金を受け取っていない場合は、まず銀行口座を確認し、その後クレジットカード会社または銀行にお問い合わせください。それでも解決しない場合は、当社までご連絡ください。 service@selfmoment.com.

現在、直接交換サービスは提供しておりません。サイズやスタイルを変更する場合は、まず上記の手順に従って元の商品を返品し、返金を確認した後に新しい注文をしてください。

私たちはお手伝いするためにここにいます

オンラインライブチャットまたはメールでチームにご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。