SelfMoment エレノア

配送

米国および世界各国のお客様に商品をお届けしています。私書箱および軍事施設のAPO/FPO住所には配送できませんのでご了承ください。ご不便をおかけして申し訳ございません。

仕立て期間
各ドレスは受注後、3～5営業日で製作します。 
特急サービスでは、追加料金で1～2営業日以内に発送します。

配送期間
通常配送：5～10営業日         
お急ぎ便：3～5営業日

お届け予定日数＝仕立て期間＋配送期間

返品ポリシー

返品ポリシーの有効期間は30日です。

返品条件を満たすカスタムサイズの衣類は返品できます。

商品が破損している、不良品である、または注文と異なる場合は、配達日から15日以内にご連絡ください。送料を含め、全額返金にて対応いたします。迅速な対応のため、ご注文番号、返品希望の商品、返品理由、問題が確認できる鮮明な写真または動画（該当する場合）を添えて、service@selfmoment.comまでメールでご連絡ください。お申し出が解決するまで、商品と梱包材はすべて保管してください。

その他すべての返品は、商品到着日から30日以内にお申し出ください。オーストリア、ベルギー、ドイツ、オランダ、スイス、英国のお客様は、配達日から15日以内に返品手続きを開始する必要があります。 

ご注文に無料ギフトが含まれている場合は、メイン商品と一緒にギフトも返品してください。返品されない場合、ギフトの販売価格が返金額から差し引かれます。

返品できる商品
返品する商品は、未着用、未洗濯、未加工、破損がなく、清潔で、髪の毛、糸くず、においがなく、すべてのタグが付いた元の状態である必要があります。サイズ確認のための試着は可能ですが、イベントで着用した商品、加工・洗濯済みの商品、タグがない商品は返品できません。

ドレスのほとんどは受注生産のため、カスタマイズ商品は返品できません。これには、カスタムカラーやスタイル、商品メイン画像に掲載されていないカラー、背面デザインを変更した商品、お客様から提供された画像をもとに製作したドレスが含まれます。セール品、色見本、アクセサリー、ギフトカードも返品できません。

直接交換は承っておりません。サイズやスタイルを変更する場合は、元の商品を返品し、返金が確認された後に新たにご注文ください。

返金（該当する場合）
返金は3～10営業日以内に元のお支払い方法に返金されます（実際の所要時間は、ご利用の銀行または決済サービスによって異なります）。
品質上の問題以外の理由による返品には、20～50%の再入庫手数料がかかる場合があり、返送料はお客様のご負担となります。返金対象は商品代金と該当する税金です。送料、特急料金、保険料は返金されません。詳細を確認

お手入れとアイロンがけ：

• 洗濯しないでください
• ドライクリーニングしないでください
• 専門業者による部分洗いのみ
• 低温でドレスにスチームアイロンをかけてください

梱包と保管方法: 

• ドレスは保護のため裏返して梱包されています。
• 涼しく乾燥した日陰に吊るして保管してください。
• 付属している場合は、内側のハンガーループをお使いください。