返品・返金ポリシー

返品を受け付けるには、商品が以下のすべての条件を満たしている必要があります。

当社の商品は受注生産が大半を占めるため、以下のカテゴリーの商品は、その特殊性により返品対象外となります。

• カスタマイズ商品 - カスタムスタイル、カスタムカラー、またはお客様の特別な要件に従って製作されたドレス。
• 最終販売商品 - 「最終販売」またはクリアランス商品と表示された商品。
• インナーウェア・アクセサリー - 下着、補正下着、水着、ジュエリー、ヘッドピースなど。
• 消耗品・素材 - 色見本、メートル単位の生地、ガーメントバッグなど。
• その他 - ギフトカード、バーチャル商品、および「返品不可」と明記された商品。

カスタマイズ商品とは？

• カスタムカラーまたはカスタムスタイル
• 追加されたカスタマイズまたはパーソナライズ
• メイン商品カラーとして表示されていない色
• 元のデザインと異なるバックスタイル
• 特殊なサイズ：サイズ0、またはサイズ16W～32W
• OEM注文、またはお客様から提供された画像をもとに製作したドレス

Selfmomentは、配送後15日以内に報告された破損品、不良品、または紛失した荷物について、送料を含む全額返金を行います。

メール service@selfmoment.com 理由と証明となる写真を添えてください。15日を過ぎると、返品または全額返金に対応できない場合があります。

返品商品を受け取り、検品した後、倉庫から返金が承認されたかどうかをメールでお知らせします。

承認後、返金額は3 - 10営業日以内に元のお支払い方法へ返金されます（実際の所要時間は銀行または決済サービス提供会社によって異なります）。

現在、直接交換サービスは提供しておりません。サイズやスタイルを変更する場合は、まず上記の手順に従って元の商品を返品し、返金を確認した後に新しい商品をご注文ください。