Retur- och återbetalningspolicy

Tack för att du valde Selfmoment. Om du inte är nöjd med produkterna vi erbjuder hjälper vi dig gärna.

Vår returpolicy gäller i 30 dagar. Från och med den dag du tar emot paketet kan du ansöka om retur och återbetalning inom 30 dagar, så länge varan uppfyller våra returkrav.

Retur godkänns

För att en retur ska godkännas måste varan uppfylla alla följande kriterier:

Varans skick

Måste vara oanvänd, otvättad, oförändrad, oskadad och ren - fri från hår, ludd och lukt.

Komplett förpackning

Varorna måste vara i sitt ursprungliga skick med alla ursprungliga etiketter kvar.

Viktigt: Varor med tydliga tecken på användning, ändringar, tvätt eller saknade etiketter godkänns inte för retur.

Om "oanvänd": "Oanvänd" innebär inte att du inte får prova klänningen! Det betyder helt enkelt att varan inte får ha burits vid ett evenemang eller använts på annat sätt än för att prova passform och storlek.

Varor som inte kan returneras

Eftersom de flesta av våra produkter tillverkas på beställning kan följande kategorier inte returneras på grund av deras särskilda karaktär:

Specialanpassade varor - Anpassad stil, anpassade färger eller klänningar som tillverkats enligt dina särskilda önskemål.
Slutrea-varor - Varor märkta som "slutrea" eller rea-varor.
Underkläder och accessoarer - Underkläder, shapewear, badkläder, smycken, huvudbonader osv.
Förbrukningsvaror och material - Färgprover, tyg per meter, klädpåsar osv.
Övrigt - Presentkort, virtuella produkter och alla varor som tydligt är märkta som "kan inte returneras".

Vad räknas som en specialanpassad produkt?

Anpassad färg eller anpassad stil
All tillagd anpassning eller personalisering
En färg som inte visas som produktens huvudfärg
En ryggdesign som skiljer sig från originaldesignen
Ovanlig storlek: storlek 0 eller storlekarna 16W-32W
OEM-beställningar eller klänningar som tillverkats utifrån en bild från kunden

Information om återbetalning

Återbetalningsbelopp

När vi har tagit emot och inspekterat din retur återbetalar vi det belopp som betalats för varan samt tillämpliga skatter. Återbetalningen omfattar inte frakt-, express- eller försäkringsavgifter.

Lagerpåfyllnadsavgift

För returer som inte beror på kvalitetsproblem kan en lagerpåfyllnadsavgift på 20-50 % (baserat på varans faktiska skick) tas ut och dras av från din återbetalning.

Returfrakt - köparens anledning

Om returen beror på orsaker som inte orsakats av oss (t.ex. att du inte tycker om varan, fel storlek eller ändrat beslut) står köparen för returfrakten.

Returfrakt - vår anledning

Om returen beror på ett fel från vår sida (t.ex. fel vara skickades eller defekt produkt) står vi för alla returfraktkostnader.

Delvis ersättning för ändringar: Vid passformsproblem (inte fel storlek) kan vi ersätta en del av kostnaden för ändringar hos en lokal skräddare - upp till 20 % av inköpspriset. Kontakta kundtjänsten för godkännande innan du ansöker om en retur.

Så här initierar du en retur

Kontakta kundtjänsten

E-post service@selfmoment.com inom 30 dagar från mottagandet. Ange ditt ordernummer, vilka varor som ska returneras och orsaken till returen. Vid kvalitetsproblem ska du bifoga tydliga bilder eller videor.

Skaffa godkännande

När vårt team har granskat och godkänt din begäran ger vi dig returadressen och instruktioner för Return Merchandise Authorization (RMA).

Skicka tillbaka varan

Skicka varan inom 3-7 bankdagar efter att du har fått returinstruktionerna och spara spårningsnumret. Du ansvarar för transportrisken under returen; vi rekommenderar att du använder en spårbar tjänst.

Obehöriga returer: Returnera endast de godkända varorna som anges på din returetikett. Varor som returneras utan godkännande, skickas av misstag eller inte uppfyller våra krav berättigar inte till återbetalning. Selfmoment kan inte returnera, ersätta eller kompensera för obehöriga varor eller varor som inte kommer från Selfmoment och som skickats till oss av misstag.

Skadad, defekt & förlorad

Selfmoment utfärdar en full återbetalning inklusive frakt för skadade, defekta eller försvunna paket om detta rapporteras inom 15 dagar efter leverans.

E-post service@selfmoment.com med din anledning och bifogade bilder. Efter 15 dagar kanske vi inte längre kan behandla en retur eller ge full återbetalning.

Handläggningstid för återbetalning

När vi har tagit emot och inspekterat din retur meddelar vårt lager dig via e-post om din återbetalning har godkänts.

När återbetalningen har godkänts återförs beloppet till din ursprungliga betalningsmetod inom 3-10 bankdagar (den faktiska tiden beror på din bank eller betalningsleverantör).

Om du inte har fått din återbetalning inom den angivna tiden ska du först kontrollera ditt bankkonto och sedan kontakta ditt kreditkortsföretag eller din bank. Om problemet fortfarande inte är löst kan du kontakta oss på service@selfmoment.com.

Policy för byte

För närvarande erbjuder vi ingen direkt bytesservice. Om du behöver byta storlek eller modell ska du först returnera originalvaran enligt processen ovan och sedan lägga en ny beställning efter att du har bekräftat din återbetalning.

Policy för avbeställning av beställning

Tid efter orderbekräftelse	Återbetalningsbelopp
Inom 24 timmar	100 % återbetalning av varupriset + fraktavgiften + fraktskyddet (om det valts)
24 - 72 timmar	80 % återbetalning av varupriset + fraktavgiften + fraktskyddet (om det valts)
72 - 120 timmar	50 % återbetalning av varupriset + fraktavgiften + fraktskyddet (om det valts)
Mer än 120 timmar	Återbetalning av enbart fraktavgiften och fraktskyddet (om det valts)
⚠ När din beställning har skickats kan den inte avbeställas.

Vi finns här för att hjälpa dig

Har du fortfarande frågor?

Kontakta vårt team via livechatt online eller mejla oss direkt - vi hjälper dig gärna.

service@selfmoment.com