SelfMoment Hedda

Versand

Wir liefern an Kunden in den Vereinigten Staaten und weltweit. Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Postfächer oder militärische APO/FPO-Adressen versenden können. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Anfertigungszeit
Jedes Kleid wird auf Bestellung innerhalb von 3–5 Werktagen angefertigt. 
Bei Nutzung des Express-Services erfolgt der Versand innerhalb von 1–2 Werktagen gegen Aufpreis.

Versandzeit
Standardversand: 5-10 Werktage         
Expressversand: 3-5 Werktage

Voraussichtliche Lieferzeit=Anfertigungszeit+Versandzeit

Rückgabebedingungen

Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage.

Kleidungsstücke in Sondergrößen, die die Rückgabekriterien erfüllen, können zurückgegeben werden.

Wenn Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 15 Tagen nach der Zustellung, damit wir das Problem mit einer vollständigen Erstattung einschließlich der Versandkosten beheben können. Für eine schnellere Bearbeitung senden Sie bitte eine E-Mail an service@selfmoment.com mit Ihrer Bestellnummer, den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten, dem Rücksendegrund sowie aussagekräftigen Fotos oder Videos des Problems (falls zutreffend). Bitte bewahren Sie alle Artikel und Verpackungen auf, bis Ihr Anliegen geklärt ist.

Für alle anderen Rücksendungen gilt eine Frist von 30 Tagen ab Erhalt Ihres Pakets. Kunden in Österreich, Belgien, Deutschland, den Niederlanden, der Schweiz und dem Vereinigten Königreich müssen die Rücksendung innerhalb von 15 Tagen nach der Zustellung einleiten. 

Wenn die Bestellung ein kostenloses Geschenk enthält, muss dieses zusammen mit dem Hauptprodukt zurückgesendet werden. Andernfalls wird der Verkaufspreis des Geschenks von der Erstattung abgezogen.

Welche Artikel kann ich zurückgeben?
Rücksendungen müssen sich im Originalzustand befinden: ungetragen, ungewaschen, unverändert, unbeschädigt, sauber und frei von Haaren, Fusseln und Gerüchen. Alle Originaletiketten müssen angebracht sein. Sie können Ihr Kleid zur Anprobe anziehen. Artikel, die zu einer Veranstaltung getragen, geändert oder gewaschen wurden oder bei denen Etiketten fehlen, können jedoch nicht zurückgegeben werden.

Da die meisten unserer Kleider auf Bestellung gefertigt werden, sind individuell angefertigte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu zählen Sonderfarben oder -stile, Farben, die nicht als Hauptproduktfarbe angezeigt werden, geänderte Rückenausschnitte sowie Kleider, die anhand eines vom Kunden bereitgestellten Bildes angefertigt wurden. Artikel aus dem Schlussverkauf, Stoffmuster, Accessoires und Geschenkkarten sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie Größe oder Stil ändern möchten, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf, sobald Ihre Erstattung bestätigt wurde.

Erstattung (falls zutreffend)
Der Erstattungsbetrag wird innerhalb von 3–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht (die tatsächliche Dauer hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab).
Bei Rücksendungen, die nicht auf einen Qualitätsmangel zurückzuführen sind, kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20–50 % anfallen. Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer. Erstattet werden der Artikelpreis und gegebenenfalls anfallende Steuern. Versand-, Express- und Versicherungskosten werden nicht erstattet. Mehr erfahren

Reinigung und Bügeln:

• Nicht waschen
• Nicht chemisch reinigen
• Nur professionelle Fleckenreinigung
• Das Kleid bei niedriger Temperatur mit Dampf bügeln

Verpackung und Aufbewahrung: 

• Kleider werden zum Schutz auf links verpackt.
• An einem kühlen, trockenen und schattigen Ort aufhängen und aufbewahren.
• Falls vorhanden, die innenliegenden Aufhängeschlaufen verwenden.