Política de Devoluciones y Reembolsos

Gracias por elegir Selfmoment. Si no está satisfecho con los productos que ofrecemos, estaremos encantados de ayudarle.

Nuestra política de devoluciones es válida por 30 días. Desde la fecha en que reciba su paquete, puede solicitar una devolución y reembolso dentro de los 30 días siempre que su artículo cumpla con nuestros requisitos de devolución.

Elegibilidad para devolución

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir con todos los siguientes criterios:

Condición del artículo

Debe estar en condición sin usar, sin lavar, sin alterar, sin daños y limpio — libre de cabello, pelusa u olor.

Embalaje completo

Los artículos deben estar en su condición original con todas las etiquetas originales adjuntas.

Importante: Se rechazarán las devoluciones de artículos con signos evidentes de uso, alteraciones, lavado o etiquetas faltantes.

Sobre "sin usar": 'Sin usar' no significa que no pueda probarse el vestido. Simplemente significa que el artículo no debe haberse usado en un evento ni utilizado más allá de probarlo para verificar el ajuste y la talla.

Artículos no retornables

Dado que la mayoría de nuestros productos se hacen por encargo, las siguientes categorías no son elegibles para devolución debido a su naturaleza especial:

Artículos personalizados — Tallas personalizadas, colores personalizados o cualquier vestido hecho según sus requisitos especiales.
Artículos de venta final — Artículos marcados como 'Venta final' o artículos en liquidación.
Ropa íntima y accesorios — Ropa interior, fajas, trajes de baño, joyería, tocados, etc.
Consumibles y materiales — Muestras, tela por metro, bolsas para prendas, etc.
Otros — Tarjetas de regalo, productos virtuales y cualquier artículo claramente marcado como 'no retornable'.

¿Qué se considera un producto personalizado?

Color personalizado o talla personalizada
Cualquier personalización o personalización añadida
Un color que no se muestra como color principal del producto
Un estilo de espalda que difiere del diseño original
Tallas inusuales: talla 0, o tallas 16W–32W
Pedidos OEM o vestidos hechos a partir de una imagen proporcionada por el cliente

Información de reembolso

Monto del Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, reembolsaremos el importe pagado por el artículo más los impuestos aplicables. Los reembolsos no incluyen gastos de envío, urgencia ni seguros.

Tarifa de reposición

Para devoluciones que no se deban a problemas de calidad, se puede cobrar una tarifa de reposición del 20–50 % (según el estado real) que se deducirá de su reembolso.

Envío de devolución — Razón del comprador

Si la devolución se debe a razones no causadas por nosotros (por ejemplo, no gustar, talla incorrecta, cambio de opinión), el comprador asume el costo del envío de la devolución.

Envío de devolución — Nuestra razón

Si la devolución se debe a un error nuestro (por ejemplo, envío del artículo incorrecto, producto defectuoso), cubriremos todos los costos de envío de la devolución.

Reembolso Parcial por Alteraciones: Para problemas de ajuste (no talla incorrecta), podemos reembolsar costos parciales de alteración en un sastre local — hasta el 20% del precio de compra. Por favor, contacta al servicio al cliente para aprobación antes de solicitar una devolución.

Cómo Iniciar una Devolución

Contacta al Servicio al Cliente

Correo electrónico service@selfmoment.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Incluye tu número de pedido, artículo(s) para devolución y motivo de la devolución. Para problemas de calidad, adjunta fotos o videos claros.

Obtén Autorización

Después de que nuestro equipo revise y apruebe tu solicitud, te proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA).

Envía de Vuelta el Artículo

Envía el artículo dentro de 3–7 días hábiles después de recibir las instrucciones de devolución y conserva tu número de seguimiento. Eres responsable del riesgo de envío durante la devolución; recomendamos usar un servicio con seguimiento.

Devoluciones No Autorizadas: Por favor, devuelve solo el/los artículo(s) aprobado(s) en tu etiqueta de devolución. Los artículos devueltos sin autorización, enviados por error o que no cumplan con nuestros requisitos no son elegibles para reembolso. Selfmoment no puede devolver, reemplazar ni compensar artículos no autorizados o que no sean de Selfmoment enviados por error.

Dañado, Defectuoso y Perdido

Selfmoment emitirá un reembolso completo incluyendo envío para cualquier paquete dañado, defectuoso o perdido si se reporta dentro de los 15 días posteriores a la entrega.

Correo electrónico service@selfmoment.com con tu motivo y fotos de respaldo. Después de 15 días, es posible que no podamos procesar una devolución o reembolso completo.

Tiempo de Procesamiento de Reembolso

Después de recibir e inspeccionar tu devolución, nuestro almacén te notificará por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado.

Una vez aprobado, el monto será acreditado a tu método de pago original dentro de 3–10 días hábiles (el tiempo real depende de tu banco o proveedor de pago).

Si no has recibido tu reembolso dentro del tiempo especificado, primero revisa tu cuenta bancaria, luego contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito o banco. Si aún no se resuelve, contáctanos en service@selfmoment.com.

Política de Cambios

Actualmente, no ofrecemos un servicio de cambio directo. Si necesitas cambiar talla o estilo, primero devuelve el artículo original siguiendo el proceso anterior, luego realiza un nuevo pedido después de confirmar tu reembolso.

Política de Cancelación de Pedidos

Tiempo después de la Confirmación del Pedido	Monto del Reembolso
Dentro de 24 horas	100% de reembolso del precio del artículo + tarifa de envío + protección de envío (si se seleccionó)
24 – 72 horas	80% de reembolso del precio del artículo + tarifa de envío + protección de envío (si se seleccionó)
72 – 120 horas	50% de reembolso del precio del artículo + tarifa de envío + protección de envío (si se seleccionó)
Más de 120 horas	Reembolso de solo la tarifa de envío y la protección de envío (si se seleccionó)
⚠ Una vez que tu pedido sea enviado, no podrá ser cancelado.

Estamos aquí para ayudarte

¿Aún tienes preguntas?

Contacta con nuestro equipo a través del chat en vivo en línea o envíanos un correo electrónico directamente — estaremos encantados de ayudarte.

service@selfmoment.com