Ten en cuenta que el color de las imágenes de nuestro sitio web puede verse afectado por la iluminación y la configuración de la pantalla del ordenador. Para garantizar una coincidencia de color precisa, te recomendamos pedir muestras de color
y compararlas con el color que deseas. Esto te ayudará a tomar una decisión más fiable.

Para un ajuste perfecto, consulta nuestra tabla de tallas en la página del producto y toma medidas precisas antes de elegir una talla. Si estás entre dos tallas, normalmente sugerimos optar por una talla personalizada, si está disponible para el vestido. De esta manera, podemos confeccionar el vestido según tus medidas específicas para lograr un ajuste ideal.

Para los artículos que se pueden devolver, si no está satisfecho con su artículo, puede devolverlo para obtener un reembolso y volver a pedirlo en otra talla, si está disponible.

Puede consultar los detalles de la «Política de devoluciones» en la página del producto.

Si no está satisfecho con su(s) artículo(s), puede enviar su solicitud de devolución a service@selfmoment.com. Le ayudaremos con todo el proceso de devolución.
Tenga en cuenta:
- Los artículos deben devolverse sin usar y con el embalaje original. Consulte Devoluciones y reembolsos para obtener más información.
- Nuestro servicio de cambios se encuentra actualmente en desarrollo y esperamos ofrecerlo pronto a nuestros clientes.

Para las devoluciones que no se deban a problemas de calidad, es posible que se cobre una tarifa de reposición del 20 al 50 % (según el estado real del producto) y se deduzca de su reembolso.

Sí, por supuesto, puedes utilizar tu propia etiqueta de devolución. Sin embargo, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener la aprobación y la dirección de devolución correcta antes de enviar los artículos. Las devoluciones no autorizadas serán rechazadas. Selfmoment no asume ninguna responsabilidad por los envíos extraviados.

Los siguientes artículos se pueden devolver: vestidos de talla estándar (excepto los vestidos de venta final). Puedes consultar si un artículo cumple los requisitos para devolución en la sección «Política de devoluciones» de su página de producto o en la página de detalles del pedido.
Nota: Nuestro servicio de cambios está actualmente en desarrollo y esperamos ofrecerlo a nuestros clientes próximamente.

1. Puedes iniciar sesión en nuestro sitio web con tu correo electrónico y consultar el estado de tu pedido en «Mis pedidos» si lo realizaste desde tu cuenta registrada.
2. Si realizaste el pedido sin iniciar sesión, puedes usar la función «Buscar un solo pedido» para consultar su estado. Sigue estos pasos:
1) Ve a nuestro sitio web y haz clic en «Estado del pedido».
2) Introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico para consultar los detalles de tu pedido.

Comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente y envíanos tu nueva dirección de envío.

*Nota:
1. Si deseas enviar tu pedido a otro país, es posible que se aplique un cargo adicional por el envío.
2. Una vez que tu pedido haya sido enviado, no podemos modificar la dirección de entrega.

Ofrecemos envíos a todo el mundo. Para consultar la lista de países y regiones específicos a los que realizamos envíos, revisa las opciones disponibles al finalizar la compra o consulta nuestra política de envíos aquí.

Puedes consultar el costo de envío estimado en nuestra Política de envíos o en la página de pago.

Tiempo total de entrega = Tiempo de procesamiento/confección + Tiempo de envío
Al finalizar la compra, verás un plazo de entrega estimado para tu pedido, que también se indicará en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Aceptamos pagos con las principales tarjetas de crédito y PayPal. Además, ofrecemos opciones de pago a plazos, como Afterpay. Para consultar los métodos de pago específicos, visita «Métodos de pago».

Los cupones de Selfmoment tienen distintas fechas de vencimiento; puedes consultarlas en la página de promociones.

Puedes introducir manualmente el código al finalizar la compra. Cada cupón tiene condiciones de uso y detalles de caducidad específicos, que puedes consultar en la página de promociones.
Si el código no funciona, asegúrate de que no haya caducado y de que cumpla las condiciones especificadas. Si el cupón sigue siendo válido y tienes problemas, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir más ayuda.

Para realizar tu pedido:
1. Añade el artículo y la cantidad deseados a tu carrito.
2. Haz clic en el icono del carrito de compras.
3. Revisa tu pedido y haz clic en «FINALIZAR COMPRA».
4. Finaliza la compra como invitada o inicia sesión para realizar el pedido.
5. Confirma los detalles de tu pedido y haz clic en «REALIZAR PEDIDO».
Si tienes alguna pregunta durante el proceso, no dudes en escribirnos a service@selfmoment.com.

Antes del envío, hay un plazo limitado para cancelar el pedido.

• Artículos confeccionados: envía tu solicitud de cancelación en un plazo de 1 hora desde que realizaste el pedido, a través de la página de detalles del pedido.
• Artículos confeccionados bajo pedido: para recibir un reembolso completo, asegúrate de enviar tu solicitud de cancelación en la página de detalles del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido. Es posible que las solicitudes enviadas después de este plazo no sean elegibles para un reembolso completo.
  
  Nota: los pedidos no pagados se cancelarán automáticamente después de 24 horas. Una vez enviado el pedido, no se podrá cancelar. Para obtener más información, consulta nuestra Política de cancelación de pedidos.

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente. Revisarán el estado del pedido y te responderán en un plazo de 12 horas. Para obtener más información, consulta nuestra “Política de cancelación de pedidos”.

• Artículos confeccionados: Ponte en contacto con nosotros y envía tu solicitud de cancelación en el plazo de 1 hora desde que realizaste el pedido.
• Artículos confeccionados bajo pedido: Para evitar cargos, asegúrate de enviar tu solicitud de cancelación en el plazo de 24 horas desde que realizaste el pedido, en la página de detalles del pedido. Las solicitudes realizadas después de este plazo pueden generar cargos adicionales.
  
  Nota: Los pedidos no pagados se cancelarán automáticamente después de 24 horas. Una vez enviado tu pedido, no se podrán realizar cambios.

Comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente y envíanos tu nueva dirección de envío.

*Nota:
1. Si deseas enviar tu pedido a otro país, es posible que se aplique un cargo adicional por el envío.
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Verifica nuevamente que la dirección de correo electrónico y la contraseña que ingresaste sean correctas. Si aún no puedes iniciar sesión en tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente e indícale la información de tu cuenta y los detalles del problema. Ellos colaborarán con nuestro equipo técnico para ayudarte a resolverlo.

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Cambiar tus datos en tu cuenta de SelfMoment es rápido y fácil. Una vez que inicies sesión en tu cuenta, podrás:
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