Política de Devoluciones y Reembolsos

Gracias por elegir Selfmoment. Si no está satisfecho con los productos que ofrecemos, estaremos encantados de ayudarle.

Nuestra política de devoluciones es válida durante 30 días. A partir de la fecha en que reciba su paquete, puede solicitar una devolución y un reembolso en un plazo de 30 días, siempre que el artículo cumpla nuestros requisitos de devolución.

Elegibilidad para devoluciones

Para poder devolverlo, el artículo debe cumplir todos los criterios siguientes:

Estado del artículo

Debe estar sin usar, sin lavar, sin modificar, sin daños y limpio, sin pelos, pelusa ni olores.

Embalaje completo

Los artículos deben estar en su estado original con todas las etiquetas originales adheridas.

Importante: No se aceptarán devoluciones de artículos con signos evidentes de uso, modificaciones, lavado o etiquetas faltantes.

Sobre «sin usar»: «Sin usar» no significa que no pueda probarse el vestido. Simplemente significa que el artículo no debe haberse usado en un evento ni utilizado para ningún fin que exceda la prueba para comprobar el ajuste y la talla.

Artículos no retornables

Dado que la mayoría de nuestros productos se confeccionan bajo pedido, las siguientes categorías no admiten devoluciones debido a su naturaleza especial:

Artículos personalizados - Estilos personalizados, colores personalizados o cualquier vestido confeccionado según sus requisitos especiales.
Artículos de venta final - Artículos marcados como «Venta final» o artículos de liquidación.
Ropa íntima y accesorios - Ropa interior, prendas moldeadoras, trajes de baño, joyería, tocados, etc.
Consumibles y materiales - Muestras, tela por yarda, bolsas para prendas, etc.
Otros - Tarjetas de regalo, productos virtuales y cualquier artículo marcado claramente como «no retornable».

¿Qué se considera un producto personalizado?

Color o estilo personalizado
Cualquier personalización o customización añadida
Un color que no aparece como color principal del producto
Un estilo de espalda diferente del diseño original
Tallas inusuales: talla 0 o tallas 16W-32W
Pedidos OEM o vestidos confeccionados a partir de una imagen proporcionada por el cliente

Información sobre reembolsos

Importe del reembolso

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, reembolsaremos el importe pagado por el artículo más los impuestos aplicables. Los reembolsos no incluyen los gastos de envío, envío urgente ni seguro.

Tarifa de reposición

Para las devoluciones que no se deban a problemas de calidad, puede cobrarse una tarifa de reposición del 20-50% (según el estado real del artículo), que se deducirá de su reembolso.

Envío de devolución - Motivo del comprador

Si la devolución se debe a motivos no causados por nosotros (por ejemplo, no le gusta el artículo, eligió la talla equivocada o cambió de opinión), el comprador asumirá el costo del envío de la devolución.

Envío de devolución - Motivo nuestro

Si la devolución se debe a un error nuestro (por ejemplo, enviamos un artículo equivocado o el producto es defectuoso), cubriremos todos los gastos de envío de la devolución.

Reembolso parcial de arreglos: En caso de problemas de ajuste (no de talla incorrecta), podemos reembolsar parte del coste de los arreglos realizados por un sastre local, hasta un 20 % del precio de compra. Ponte en contacto con atención al cliente para obtener aprobación antes de solicitar una devolución.

Cómo iniciar una devolución

Contactar con atención al cliente

Correo electrónico service@selfmoment.com en un plazo de 30 días desde la recepción. Incluye tu número de pedido, los artículos que quieres devolver y el motivo de la devolución. Para problemas de calidad, adjunta fotos o vídeos nítidos.

Obtener autorización

Después de que nuestro equipo revise y apruebe tu solicitud, te proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones de la Autorización de devolución de mercancía (RMA).

Enviar el artículo de vuelta

Envía el artículo en un plazo de 3–7 días laborables desde que recibas las instrucciones de devolución y conserva el número de seguimiento. Tú eres responsable del riesgo del envío durante la devolución; recomendamos utilizar un servicio con seguimiento.

Devoluciones no autorizadas: Devuelve únicamente los artículos aprobados que figuren en tu etiqueta de devolución. Los artículos devueltos sin autorización, enviados por error o que no cumplan nuestros requisitos no pueden recibir un reembolso. Selfmoment no puede devolver, reemplazar ni compensar artículos no autorizados o que no sean de Selfmoment que nos hayan enviado por error.

Dañado, defectuoso y perdido

Selfmoment emitirá un reembolso completo, incluido el envío, por cualquier paquete dañado, defectuoso o perdido si se informa dentro de los 15 días posteriores a la entrega.

Correo electrónico service@selfmoment.com con el motivo y fotos de respaldo. Después de 15 días, es posible que no podamos tramitar una devolución o un reembolso completo.

Plazo de tramitación del reembolso

Después de recibir e inspeccionar tu devolución, nuestro almacén te notificará por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado.

Una vez aprobado, el importe se abonará en tu método de pago original en un plazo de 3–10 días laborables (el plazo real depende de tu banco o proveedor de pagos).

Si no has recibido tu reembolso dentro del plazo especificado, revisa primero tu cuenta bancaria y, después, ponte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito o con tu banco. Si el problema persiste, comunícate con nosotros en service@selfmoment.com.

Política de cambios

Actualmente, no ofrecemos un servicio de cambio directo. Si necesitas cambiar la talla o el estilo, devuelve primero el artículo original siguiendo el proceso anterior y, después de confirmar tu reembolso, realiza un nuevo pedido.

Política de cancelación de pedidos

Tiempo después de la confirmación del pedido	Importe del reembolso
Dentro de 24 horas	Reembolso del 100 % del precio del artículo + tarifa de envío + protección de envío (si se seleccionó)
24 – 72 horas	Reembolso del 80 % del precio del artículo + tarifa de envío + protección de envío (si se seleccionó)
72 – 120 horas	Reembolso del 50 % del precio del artículo + tarifa de envío + protección de envío (si se seleccionó)
Más de 120 horas	Reembolso únicamente de la tarifa de envío y la protección de envío (si se seleccionó)
⚠ Una vez enviado tu pedido, no se puede cancelar.

Estamos aquí para ayudarte

¿Todavía tienes preguntas?

Comunícate con nuestro equipo a través del chat en línea o escríbenos directamente por correo electrónico; estaremos encantados de ayudarte.

service@selfmoment.com