Politique de retour et de remboursement

Selfmoment · Politique

Retour & Remboursement


Merci d'avoir choisi Selfmoment. Si vous n'êtes pas satisfait des produits que nous proposons, nous sommes heureux de vous aider.

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. À partir de la date de réception de votre colis, vous pouvez demander un retour et un remboursement dans un délai de 30 jours tant que votre article respecte nos conditions de retour.

Note pour les clients européens : Pour les clients en Autriche, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Suisse et Royaume-Uni, les retours doivent être initiés dans les 15 jours suivant la livraison.

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Éligibilité au retour


Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre à tous les critères suivants :

État de l'article

Doit être dans un état non porté, non lavé, non modifié, non endommagé et propre — sans cheveux, peluches ni odeur.

Emballage complet

Les articles doivent être dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes originales attachées.

Important : Les articles présentant des signes évidents d'usure, d'altérations, de lavage ou sans étiquettes seront refusés pour retour.

À propos de « non porté » : « Non porté » ne signifie pas que vous ne pouvez pas essayer votre robe ! Cela signifie simplement que l'article ne doit pas avoir été porté lors d'un événement ou utilisé au-delà de l'essayage pour vérifier la taille et l'ajustement.

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Articles non retournables


Comme la plupart de nos produits sont fabriqués sur commande, les catégories suivantes ne sont pas éligibles au retour en raison de leur nature particulière :

  • Articles personnalisés — Tailles personnalisées, couleurs personnalisées ou toute robe réalisée selon vos exigences spéciales.
  • Articles en vente finale — Articles marqués comme « vente finale » ou articles en liquidation.
  • Vêtements Intimes & Accessoires — Sous-vêtements, gaines, maillots de bain, bijoux, coiffes, etc.
  • Consommables & Matériaux — Échantillons, tissu au mètre, housses de vêtements, etc.
  • Autres — Cartes cadeaux, produits virtuels et tout article clairement marqué comme « non retournable ».

Qu'est-ce qui est considéré comme un produit personnalisé ?

  • Couleur personnalisée ou taille personnalisée
  • Toute personnalisation ou customisation ajoutée
  • Une couleur non présentée comme couleur principale du produit
  • Un style de dos différent du design original
  • Tailles inhabituelles : taille 0, ou tailles 16W–32W
  • Commandes OEM ou robes réalisées à partir d'une image fournie par le client
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Informations sur le remboursement


Montant du remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous rembourserons le montant payé pour l'article ainsi que les taxes applicables. Les frais d'expédition, d'urgence et d'assurance ne sont pas remboursés.

Frais de restockage

Pour les retours non liés à un problème de qualité, des frais de restockage de 20 à 50 % (selon l'état réel) peuvent être facturés et déduits de votre remboursement.

Frais de retour — Raison de l'acheteur

Si le retour est dû à des raisons indépendantes de notre volonté (par exemple, insatisfaction, mauvaise taille, changement d'avis), l'acheteur supporte les frais de retour.

Frais de retour — Notre raison

Si le retour est dû à notre erreur (par exemple, article incorrect expédié, produit défectueux), nous prendrons en charge tous les frais de retour.

Remboursement partiel des retouches : Pour des problèmes d'ajustement (pas une mauvaise taille), nous pouvons rembourser partiellement les frais de retouche chez un tailleur local — jusqu'à 20 % du prix d'achat. Veuillez contacter le service client pour approbation avant de demander un retour.

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Comment initier un retour


01
Contacter le service client

E-mail service@selfmoment.com dans les 30 jours suivant la réception. Incluez votre numéro de commande, l(es) article(s) à retourner et la raison du retour. Pour les problèmes de qualité, veuillez joindre des photos ou vidéos claires.

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Obtenir l'autorisation

Après que notre équipe aura examiné et approuvé votre demande, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions d'Autorisation de Retour de Marchandise (RMA).

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Renvoyer l'article

Expédiez l'article dans les 3 à 7 jours ouvrables suivant la réception des instructions de retour et conservez votre numéro de suivi. Vous êtes responsable du risque d'expédition lors du retour ; nous recommandons d'utiliser un service avec suivi.

Retours non autorisés : Veuillez retourner uniquement l(es) article(s) approuvé(s) sur votre étiquette de retour. Les articles retournés sans autorisation, envoyés par erreur ou ne répondant pas à nos critères ne sont pas éligibles à un remboursement. Selfmoment ne peut pas retourner, remplacer ou indemniser les articles non autorisés ou non Selfmoment envoyés par erreur.

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Endommagé, défectueux & perdu


Selfmoment émettra un remboursement complet incluant la livraison pour tout colis endommagé, défectueux ou perdu signalé dans les 15 jours suivant la livraison.

E-mail service@selfmoment.com avec votre raison et des photos justificatives. Passé 15 jours, nous ne pourrons peut-être pas traiter un retour ou un remboursement complet.

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Délai de traitement du remboursement


Après réception et inspection de votre retour, notre entrepôt vous informera par e-mail si votre remboursement a été approuvé.

Une fois approuvé, le montant sera crédité sur votre mode de paiement d'origine sous 3 à 10 jours ouvrables (le délai réel dépend de votre banque ou prestataire de paiement).

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai indiqué, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre société de carte de crédit ou votre banque. Si le problème persiste, contactez-nous à service@selfmoment.com.

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Politique d'échange


Actuellement, nous n'offrons pas de service d'échange direct. Si vous devez changer de taille ou de style, veuillez d'abord retourner l'article original en suivant le processus ci-dessus, puis passer une nouvelle commande après confirmation de votre remboursement.

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Politique d'annulation de commande


Délai après confirmation de commande Montant du remboursement
Dans les 24 heures 100 % de remboursement du prix de l'article + frais de livraison + protection d'expédition (si sélectionné)
24 – 72 heures 80 % de remboursement du prix de l'article + frais de livraison + protection d'expédition (si sélectionné)
72 – 120 heures 50 % de remboursement du prix de l'article + frais de livraison + protection d'expédition (si sélectionné)
Plus de 120 heures Remboursement de frais de livraison et protection d'expédition uniquement (si sélectionné)
⚠ Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

 

Nous sommes là pour vous aider

Vous avez encore des questions ?

Contactez notre équipe via le chat en direct en ligne ou envoyez-nous un e-mail directement — nous serons ravis de vous aider.

service@selfmoment.com