Politique de retour et de remboursement

Merci d'avoir choisi Selfmoment. Si vous n'êtes pas satisfait des produits que nous proposons, nous serons ravis de vous aider.

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. À compter de la date de réception de votre colis, vous pouvez demander un retour et un remboursement dans un délai de 30 jours, à condition que votre article respecte nos exigences de retour.

Éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir tous les critères suivants :

État de l'article

L'article doit être non porté, non lavé, non retouché, intact et propre, sans cheveux, peluches ni odeur.

Emballage complet

Les articles doivent être dans leur état d'origine, avec toutes leurs étiquettes d'origine attachées.

Important : Les articles présentant des signes évidents de port, des retouches, un lavage ou des étiquettes manquantes seront refusés au retour.

Concernant « non porté » : « Non porté » ne signifie pas que vous ne pouvez pas essayer votre robe ! Cela signifie simplement que l'article ne doit pas avoir été porté lors d'un événement ni utilisé au-delà de l'essayage pour vérifier sa coupe et sa taille.

Articles non retournables

Comme la plupart de nos produits sont confectionnés sur commande, les catégories suivantes ne peuvent pas être retournées en raison de leur nature particulière :

Articles personnalisés - Style personnalisé, couleurs personnalisées ou robes confectionnées selon vos exigences particulières.
Articles en vente finale - Articles indiqués comme « vente finale » ou articles soldés.
Vêtements intimes et accessoires - Sous-vêtements, vêtements gainants, maillots de bain, bijoux, accessoires de tête, etc.
Consommables et matériaux - Échantillons, tissu au mètre, housses à vêtements, etc.
Autres - Cartes-cadeaux, produits virtuels et tout article clairement indiqué comme « non retournable ».

Qu'est-ce qui est considéré comme un produit personnalisé ?

Couleur ou style personnalisé
Toute personnalisation ou adaptation supplémentaire
Couleur non présentée comme couleur principale du produit
Style du dos différent du modèle original
Tailles inhabituelles : taille 0 ou tailles 16W-32W
Commandes OEM ou robes confectionnées à partir d'une image fournie par le client

Informations sur le remboursement

Montant du remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous rembourserons le montant payé pour l'article ainsi que les taxes applicables. Les frais d'expédition, d'urgence et d'assurance ne sont pas remboursés.

Frais de remise en stock

Pour les retours qui ne sont pas dus à des problèmes de qualité, des frais de remise en stock de 20 à 50 % (selon l'état réel de l'article) peuvent être facturés et déduits de votre remboursement.

Frais de retour - Motif imputable à l'acheteur

Si le retour est dû à des raisons qui ne sont pas de notre fait (par exemple, article qui ne vous plaît pas, taille incorrecte ou changement d'avis), les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Frais de retour - Notre responsabilité

Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un article incorrect expédié ou un produit défectueux), nous prendrons en charge tous les frais de retour.

Remboursement partiel des retouches : Pour les problèmes d'ajustement (et non de taille incorrecte), nous pouvons rembourser une partie des frais de retouche effectuées par un tailleur local - jusqu'à 20 % du prix d'achat. Veuillez contacter le service client pour obtenir une approbation avant de demander un retour.

Comment initier un retour

Contacter le service client

E-mail service@selfmoment.com dans les 30 jours suivant la réception. Indiquez votre numéro de commande, le ou les articles à retourner et le motif du retour. Pour les problèmes de qualité, veuillez joindre des photos ou vidéos claires.

Obtenir une autorisation

Après examen et approbation de votre demande par notre équipe, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions relatives à l'autorisation de retour de marchandise (RMA).

Renvoyer l'article

Expédiez l'article dans les 3 à 7 jours ouvrés suivant la réception des instructions de retour et conservez votre numéro de suivi. Vous êtes responsable des risques liés à l'expédition pendant le retour ; nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi.

Retours non autorisés : Veuillez retourner uniquement le ou les articles approuvés figurant sur votre étiquette de retour. Les articles retournés sans autorisation, envoyés par erreur ou ne répondant pas à nos exigences ne donnent pas droit à un remboursement. Selfmoment ne peut pas retourner, remplacer ni indemniser les articles non autorisés ou qui ne sont pas des articles Selfmoment envoyés par erreur.

Endommagé, défectueux & perdu

Selfmoment accordera un remboursement intégral, frais d'expédition inclus pour tout colis endommagé, défectueux ou perdu, si le problème est signalé dans les 15 jours suivant la livraison.

E-mail service@selfmoment.com avec votre motif et les photos justificatives. Après 15 jours, il se peut que nous ne soyons plus en mesure de traiter un retour ou un remboursement intégral.

Délai de traitement du remboursement

Après réception et inspection de votre retour, notre entrepôt vous informera par e-mail de l'approbation ou non de votre remboursement.

Une fois approuvé, le montant sera recrédité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés (le délai réel dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement).

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai indiqué, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre société de carte de crédit ou votre banque. Si le problème persiste, contactez-nous à l'adresse service@selfmoment.com.

Politique d'échange

Actuellement, nous ne proposons pas de service d'échange direct. Si vous devez changer de taille ou de style, veuillez d'abord retourner l'article d'origine en suivant la procédure ci-dessus, puis passer une nouvelle commande après confirmation de votre remboursement.

Politique d'annulation de commande

Délai après confirmation de la commande	Montant du remboursement
Dans les 24 heures	Remboursement de 100 % du prix de l'article + frais d'expédition + protection d'expédition (si sélectionnée)
24 - 72 heures	Remboursement de 80 % du prix de l'article + frais d'expédition + protection d'expédition (si sélectionnée)
72 - 120 heures	Remboursement de 50 % du prix de l'article + frais d'expédition + protection d'expédition (si sélectionnée)
Plus de 120 heures	Remboursement des frais d'expédition et de la protection d'expédition uniquement (si sélectionnée)
⚠ Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Nous sommes là pour vous aider

Vous avez encore des questions ?

Contactez notre équipe via le chat en ligne ou envoyez-nous directement un e-mail - nous serons ravis de vous aider.

service@selfmoment.com