Politica di Reso e Rimborso

Grazie per aver scelto Selfmoment. Se non siete soddisfatti dei prodotti che offriamo, saremo lieti di assistervi.

La nostra politica di reso è valida per 30 giorni. Dalla data di ricezione del pacco, è possibile richiedere un reso e un rimborso entro 30 giorni, purché l'articolo soddisfi i nostri requisiti per il reso.

Idoneità al reso

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve soddisfare tutti i seguenti criteri:

Condizioni dell'articolo

Devono essere mai indossati, non lavati, non modificati, integri e puliti, senza capelli, pelucchi o odori.

Imballaggio completo

Gli articoli devono essere nelle condizioni originali, con tutte le etichette originali attaccate.

Importante: Gli articoli con evidenti segni di usura, modifiche, lavaggio o etichette mancanti non saranno accettati per il reso.

Su "mai indossato": "Mai indossato" non significa che non si possa provare l'abito! Significa semplicemente che l'articolo non deve essere stato indossato a un evento o utilizzato oltre la prova per verificarne vestibilità e taglia.

Articoli non restituibili

Poiché la maggior parte dei nostri prodotti viene realizzata su ordinazione, le seguenti categorie non possono essere restituite a causa della loro natura speciale:

Articoli personalizzati — Stili personalizzati, colori personalizzati o abiti realizzati secondo le vostre esigenze specifiche.
Articoli in saldo definitivo — Articoli contrassegnati come "Saldo definitivo" o articoli in liquidazione.
Intimo e accessori — Biancheria intima, articoli modellanti, costumi da bagno, gioielli, copricapi, ecc.
Materiali e prodotti di consumo — Campioni di tessuto, tessuto venduto al metro, custodie per abiti, ecc.
Altri — Buoni regalo, prodotti virtuali e qualsiasi articolo chiaramente contrassegnato come "non restituibile".

Cosa si considera un prodotto personalizzato?

Colore o stile personalizzato
Qualsiasi personalizzazione o modifica aggiuntiva
Un colore non mostrato come colore principale del prodotto
Uno stile della parte posteriore diverso dal design originale
Taglie insolite: taglia 0 o taglie 16W–32W
Ordini OEM o abiti realizzati a partire da un'immagine fornita dal cliente

Informazioni sul rimborso

Importo del rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, rimborseremo l'importo pagato per l'articolo più le tasse applicabili. I rimborsi escludono le spese di spedizione, di evasione urgente e di assicurazione.

Commissione di rifornimento

Per i resi non dovuti a problemi di qualità, potrebbe essere applicata una commissione di rifornimento del 20–50% (in base alle condizioni effettive), che verrà detratta dal rimborso.

Spedizione del reso — Motivo imputabile all'acquirente

Se la restituzione è dovuta a motivi non imputabili a noi (ad esempio, prodotto non gradito, taglia errata o ripensamento), il costo della spedizione del reso è a carico dell'acquirente.

Spedizione del reso — Motivo a noi imputabile

Se la restituzione è dovuta a un nostro errore (ad esempio, articolo errato spedito o prodotto difettoso), copriremo tutti i costi di spedizione del reso.

Rimborso parziale delle modifiche: per problemi di vestibilità (non per una taglia errata), possiamo rimborsare parzialmente i costi delle modifiche effettuate da un sarto locale, fino al 20% del prezzo di acquisto. Contatta il servizio clienti per ottenere l'approvazione prima di richiedere il reso.

Come avviare un reso

Contatta il servizio clienti

Email service@selfmoment.com entro 30 giorni dalla ricezione. Includi il numero dell'ordine, gli articoli da restituire e il motivo del reso. Per problemi di qualità, allega foto o video nitidi.

Ottieni l'autorizzazione

Dopo che il nostro team avrà esaminato e approvato la tua richiesta, ti forniremo l'indirizzo per il reso e le istruzioni per l'Autorizzazione al reso della merce (RMA).

Spedisci indietro l'articolo

Spedisci l'articolo entro 3–7 giorni lavorativi dalla ricezione delle istruzioni per il reso e conserva il numero di tracciamento. Sei responsabile dei rischi di spedizione durante il reso; ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile.

Resi non autorizzati: restituisci solo gli articoli approvati indicati sull'etichetta di reso. Gli articoli restituiti senza autorizzazione, inviati per errore o che non soddisfano i nostri requisiti non possono beneficiare di un rimborso. Selfmoment non può restituire, sostituire o risarcire articoli non autorizzati o non appartenenti a Selfmoment inviati per errore.

Danneggiato, difettoso & smarrito

Selfmoment emetterà un rimborso completo, comprese le spese di spedizione per qualsiasi pacco danneggiato, difettoso o smarrito, se segnalato entro 15 giorni dalla consegna.

Email service@selfmoment.com con il motivo e le foto a supporto. Dopo 15 giorni, potremmo non essere in grado di elaborare un reso o un rimborso completo.

Tempi di elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, il nostro magazzino ti informerà via email se il rimborso è stato approvato.

Una volta approvato, l'importo verrà riaccreditato sul metodo di pagamento originale entro 3–10 giorni lavorativi (i tempi effettivi dipendono dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento).

Se non hai ricevuto il rimborso entro i tempi indicati, controlla prima il tuo conto bancario, quindi contatta la società della carta di credito o la banca. Se il problema persiste, contattaci all'indirizzo service@selfmoment.com.

Politica di sostituzione

Attualmente non offriamo un servizio diretto di sostituzione. Se devi cambiare taglia o stile, restituisci prima l'articolo originale seguendo la procedura sopra, quindi effettua un nuovo ordine dopo aver verificato il rimborso.

Politica di annullamento dell'ordine

Tempo dalla conferma dell'ordine	Importo del rimborso
Entro 24 ore	Rimborso del 100% del prezzo dell'articolo + spese di spedizione + protezione della spedizione (se selezionata)
24 – 72 ore	Rimborso dell'80% del prezzo dell'articolo + spese di spedizione + protezione della spedizione (se selezionata)
72 – 120 ore	Rimborso del 50% del prezzo dell'articolo + spese di spedizione + protezione della spedizione (se selezionata)
Più di 120 ore	Rimborso delle sole spese di spedizione e della protezione della spedizione (se selezionata)
⚠ Una volta spedito l'ordine, non può essere annullato.

Siamo qui per aiutarti

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Contatta il nostro team tramite la chat online o scrivici direttamente via email: saremo lieti di aiutarti.

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