Politica di Reso e Rimborso
Selfmoment · Politica
Reso e Rimborso
Grazie per aver scelto Selfmoment. Se non sei soddisfatto dei prodotti che offriamo, siamo felici di assisterti.
La nostra politica di reso è valida per 30 giorni. Dalla data di ricezione del pacco, puoi richiedere un reso e un rimborso entro 30 giorni purché il tuo articolo soddisfi i requisiti di reso.
Idoneità al Reso
Per essere idoneo al reso, il tuo articolo deve soddisfare tutti i seguenti criteri:
Devono essere in condizioni non indossate, non lavate, non modificate, non danneggiate e pulite — senza capelli, lanugine o odori.
Gli articoli devono essere nelle condizioni originali con tutte le etichette originali attaccate.
Importante: Gli articoli con evidenti segni di usura, modifiche, lavaggi o senza etichette saranno rifiutati per il reso.
Su "non indossato": 'Non indossato' non significa che non puoi provare il tuo abito! Significa semplicemente che l'articolo non deve essere stato indossato a un evento o usato oltre la prova per la vestibilità e la taglia.
Articoli Non Restituibili
Poiché la maggior parte dei nostri prodotti è realizzata su ordinazione, le seguenti categorie non sono idonee per il reso a causa della loro natura speciale:
- Articoli Personalizzati — Taglie personalizzate, colori personalizzati o qualsiasi abito realizzato secondo le tue richieste speciali.
- Articoli in Vendita Finale — Articoli contrassegnati come 'Vendita Finale' o articoli in saldo.
- Intimo e Accessori — Biancheria intima, shapewear, costumi da bagno, gioielli, copricapi, ecc.
- Consumabili e Materiali — Campioni, tessuto al metro, sacchetti per abiti, ecc.
- Altri — Carte regalo, prodotti virtuali e qualsiasi articolo chiaramente contrassegnato come 'non restituibile'.
Cosa si intende per prodotto personalizzato?
- Colore personalizzato o taglia personalizzata
- Qualsiasi personalizzazione o personalizzazione aggiunta
- Un colore non mostrato come colore principale del prodotto
- Uno stile della schiena diverso dal design originale
- Taglie insolite: Taglia 0, o taglie 16W–32W
- Ordini OEM o abiti realizzati da un'immagine fornita dal cliente
Informazioni sul Rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, rimborseremo l'importo pagato per l'articolo più le tasse applicabili. I rimborsi escludono le spese di spedizione, urgenza e assicurazione.
Per i resi non dovuti a problemi di qualità, potrebbe essere addebitata una commissione di rifornimento del 20–50% (basata sulle condizioni effettive) che verrà detratta dal rimborso.
Se il reso è dovuto a motivi non imputabili a noi (ad esempio, non gradimento, taglia errata, cambio di idea), le spese di spedizione del reso sono a carico dell'acquirente.
Se il reso è dovuto a un nostro errore (ad esempio, articolo sbagliato spedito, prodotto difettoso), copriremo tutte le spese di spedizione del reso.
Rimborso Parziale per Modifiche: Per problemi di vestibilità (non taglia errata), possiamo rimborsare parzialmente i costi di modifica presso un sarto locale — fino al 20% del prezzo di acquisto. Contatta il servizio clienti per l'approvazione prima di richiedere un reso.
Come Iniziare un Reso
Email service@selfmoment.com entro 30 giorni dal ricevimento. Includi il numero dell'ordine, l'articolo/i da restituire e il motivo del reso. Per problemi di qualità, allega foto o video chiari.
Dopo che il nostro team avrà esaminato e approvato la tua richiesta, ti forniremo l'indirizzo di reso e le istruzioni per l'Autorizzazione al Reso (RMA).
Spedisci l'articolo entro 3–7 giorni lavorativi dal ricevimento delle istruzioni di reso e conserva il numero di tracciamento. Sei responsabile del rischio di spedizione durante il reso; consigliamo di usare un servizio tracciabile.
Resi non autorizzati: Restituisci solo l'articolo/i approvato/i sull'etichetta di reso. Gli articoli restituiti senza autorizzazione, inviati per errore o che non soddisfano i nostri requisiti non sono idonei al rimborso. Selfmoment non può restituire, sostituire o compensare articoli non autorizzati o non Selfmoment inviati per errore.
Danneggiato, Difettoso & Perso
Selfmoment emetterà un rimborso completo incluso spedizione per qualsiasi pacco danneggiato, difettoso o perso se segnalato entro 15 giorni dalla consegna.
Email service@selfmoment.com con la tua motivazione e foto di supporto. Dopo 15 giorni, potremmo non essere in grado di elaborare un reso o un rimborso completo.
Tempo di Elaborazione del Rimborso
Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, il nostro magazzino ti notificherà via email se il rimborso è stato approvato.
Una volta approvato, l'importo sarà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 3–10 giorni lavorativi (i tempi effettivi dipendono dalla tua banca o dal fornitore di pagamento).
Se non hai ricevuto il rimborso entro il tempo specificato, controlla prima il tuo conto bancario, poi contatta la tua compagnia di carta di credito o banca. Se il problema persiste, contattaci a service@selfmoment.com.
Politica di cambio
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto. Se hai bisogno di cambiare taglia o modello, ti preghiamo di restituire prima l'articolo originale seguendo la procedura sopra, quindi effettuare un nuovo ordine dopo aver confermato il rimborso.
Politica di cancellazione dell'ordine
| Tempo dopo la conferma dell'ordine | Importo del Rimborso |
|---|---|
| Entro 24 ore | 100% di rimborso del prezzo dell'articolo + spese di spedizione + protezione spedizione (se selezionata) |
| 24 – 72 ore | 80% di rimborso del prezzo dell'articolo + spese di spedizione + protezione spedizione (se selezionata) |
| 72 – 120 ore | 50% di rimborso del prezzo dell'articolo + spese di spedizione + protezione spedizione (se selezionata) |
| Più di 120 ore | Rimborso di solo spese di spedizione e protezione spedizione (se selezionata) |
| ⚠ Una volta che il tuo ordine è stato spedito, non può essere annullato. | |
Siamo qui per aiutarti
Hai ancora domande?
Contatta il nostro team tramite chat live online o inviaci un'email direttamente — saremo felici di aiutarti.
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