Política de Devolução e Reembolso
Selfmoment · Política
Devolução & Reembolso
Obrigado por escolher a Selfmoment. Se não estiver satisfeito com os produtos que oferecemos, teremos todo o gosto em ajudá-lo.
A nossa política de devolução é válida por 30 dias. A partir da data em que receber o seu pacote, pode solicitar uma devolução e reembolso dentro de 30 dias, desde que o seu artigo cumpra os nossos requisitos de devolução.
Elegibilidade para Devolução
Para ser elegível para devolução, o seu artigo deve cumprir todos os seguintes critérios:
Deve estar em condição não usada, não lavada, não alterada, não danificada e limpa — sem cabelo, fiapos ou odor.
Os artigos devem estar na sua condição original com todas as etiquetas originais anexadas.
Importante: Artigos com sinais óbvios de uso, alterações, lavagem ou etiquetas em falta serão recusados para devolução.
Sobre "não usado": 'Não usado' não significa que não pode experimentar o seu vestido! Significa simplesmente que o artigo não deve ter sido usado num evento ou utilizado para além da prova para ajuste e tamanho.
Artigos Não Retornáveis
Como a maioria dos nossos produtos é feita por encomenda, as seguintes categorias não são elegíveis para devolução devido à sua natureza especial:
- Artigos Personalizados — Tamanhos personalizados, cores personalizadas ou quaisquer vestidos feitos de acordo com os seus requisitos especiais.
- Artigos de Venda Final — Artigos marcados como 'Venda Final' ou artigos em liquidação.
- Roupa Íntima & Acessórios — Roupa interior, modeladores, fatos de banho, joias, adornos para a cabeça, etc.
- Consumíveis & Materiais — Amostras, tecido por metro, sacos para roupa, etc.
- Outros — Cartões-presente, produtos virtuais e quaisquer artigos claramente marcados como 'não retornáveis'.
O que conta como um produto personalizado?
- Cor personalizada ou tamanho personalizado
- Qualquer personalização ou customização adicionada
- Uma cor que não seja a cor principal mostrada no produto
- Um estilo de costas diferente do design original
- Tamanhos invulgares: Tamanho 0, ou tamanhos 16W–32W
- Encomendas OEM ou vestidos feitos a partir de uma imagem fornecida pelo cliente
Informação de Reembolso
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, reembolsaremos o valor pago pelo artigo mais os impostos aplicáveis. Os reembolsos não incluem custos de envio, urgência ou seguros.
Para devoluções que não sejam por problemas de qualidade, poderá ser cobrada uma taxa de reposição de 20–50% (com base no estado real) que será deduzida do seu reembolso.
Se a devolução se dever a motivos não causados por nós (por exemplo, não gostar, tamanho errado, mudança de opinião), o comprador suporta o custo do envio da devolução.
Se a devolução se dever a um erro nosso (por exemplo, artigo errado enviado, produto defeituoso), nós cobriremos todos os custos de envio da devolução.
Reembolso Parcial de Alteração: Para problemas de ajuste (não tamanho errado), podemos reembolsar custos parciais de alteração num alfaiate local — até 20% do preço de compra. Por favor contacte o serviço ao cliente para aprovação antes de solicitar uma devolução.
Como Iniciar uma Devolução
Email service@selfmoment.com dentro de 30 dias após o recebimento. Inclua o seu número de encomenda, artigo(s) para devolução e motivo da devolução. Para problemas de qualidade, por favor anexe fotos ou vídeos claros.
Após a nossa equipa rever e aprovar o seu pedido, forneceremos o endereço de devolução e as instruções de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA).
Envie o artigo dentro de 3–7 dias úteis após receber as instruções de devolução e guarde o seu número de rastreio. Você é responsável pelo risco do envio durante a devolução; recomendamos usar um serviço com rastreio.
Devoluções Não Autorizadas: Por favor, devolva apenas o(s) artigo(s) aprovado(s) na sua etiqueta de devolução. Artigos devolvidos sem autorização, enviados por engano ou que não cumpram os nossos requisitos não são elegíveis para reembolso. A Selfmoment não pode devolver, substituir ou compensar artigos não autorizados ou não Selfmoment enviados por engano.
Danificado, Defeituoso & Perdido
A Selfmoment emitirá um reembolso total incluindo envio para qualquer pacote danificado, defeituoso ou perdido se reportado dentro de 15 dias após a entrega.
Email service@selfmoment.com com a sua razão e fotos de apoio. Após 15 dias, pode não ser possível processar uma devolução ou reembolso total.
Tempo de Processamento do Reembolso
Após receber e inspecionar a sua devolução, o nosso armazém notificá-lo-á por email se o seu reembolso foi aprovado.
Uma vez aprovado, o montante será creditado de volta para o seu método de pagamento original dentro de 3–10 dias úteis (o tempo real depende do seu banco ou fornecedor de pagamento).
Se não recebeu o seu reembolso dentro do prazo especificado, verifique primeiro a sua conta bancária, depois contacte a sua empresa de cartão de crédito ou banco. Se ainda não estiver resolvido, contacte-nos em service@selfmoment.com.
Política de Troca
Atualmente, não oferecemos um serviço direto de troca. Se precisar de mudar o tamanho ou estilo, por favor devolva primeiro o artigo original seguindo o processo acima, depois faça uma nova encomenda após confirmar o seu reembolso.
Política de Cancelamento de Encomendas
| Tempo após Confirmação da Encomenda | Montante do Reembolso |
|---|---|
| Até 24 horas | 100% de reembolso do preço do artigo + taxa de envio + proteção de envio (se selecionado) |
| 24 – 72 horas | 80% de reembolso do preço do artigo + taxa de envio + proteção de envio (se selecionado) |
| 72 – 120 horas | 50% de reembolso do preço do artigo + taxa de envio + proteção de envio (se selecionado) |
| Mais de 120 horas | Reembolso de taxa de envio e proteção de envio apenas (se selecionado) |
| ⚠ Uma vez que a sua encomenda seja enviada, não pode ser cancelada. | |
Estamos aqui para ajudar
Ainda tem perguntas?
Contacte a nossa equipa através do chat online ao vivo ou envie-nos um email diretamente — teremos todo o gosto em ajudar.
service@selfmoment.com
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