يرجى العلم أن لون الصور على موقعنا قد يتأثر بالإضاءة وإعدادات شاشة الكمبيوتر. لضمان تطابق اللون بدقة، نوصي بطلب عينات ألوان ومقارنتها باللون الذي ترغب به. سيساعدك ذلك على اتخاذ قرار أكثر موثوقية.

للحصول على مقاس مثالي، يرجى مراجعة جدول المقاسات على صفحة المنتج وأخذ القياسات بدقة قبل اختيار المقاس. إذا كنت بين مقاسين، ننصح عادة باختيار مقاس مخصص إذا كان متاحًا للفستان. بهذه الطريقة، يمكننا تفصيل الفستان حسب قياساتك الخاصة لضمان ملاءمة مثالية.

بالنسبة للسلع القابلة للإرجاع، إذا لم تكن راضيًا عن منتجك، يمكنك إرجاعه لاسترداد المبلغ وإعادة طلب المنتج بمقاس مختلف، إذا كان متوفرًا.

يمكنك الاطلاع على تفاصيل "سياسة الإرجاع" في صفحة المنتج.

إذا لم تكن راضيًا عن منتجك/منتجاتك، يمكنك تقديم طلب الإرجاع إلى service@selfmoment.com. سنساعدك في معالجة الإرجاع بالكامل.
يرجى الملاحظة:
- يجب إرجاع المنتجات بحالة غير مستخدمة وبالتغليف الأصلي. راجع قسم الإرجاع والاسترداد لمزيد من التفاصيل.
- خدمة التبديل لدينا قيد التطوير حاليًا، ونتطلع إلى تقديم خدمات التبديل لعملائنا قريبًا.

بالنسبة للإرجاعات التي لا تعود لمشاكل في الجودة، قد يتم فرض رسوم إعادة تخزين تتراوح بين 20% و50% (حسب الحالة الفعلية) وخصمها من مبلغ الاسترداد الخاص بك.

نعم، يمكنك بالتأكيد استخدام ملصق الإرجاع الخاص بك. ومع ذلك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا للحصول على الموافقة والعنوان الصحيح للإرجاع قبل إرسال العناصر. سيتم رفض الإرجاعات غير المصرح بها. لا تتحمل SelfMoment أي مسؤولية عن الشحنات المفقودة.

العناصر التالية قابلة للإرجاع: الفساتين ذات المقاسات القياسية (باستثناء الفساتين المباعة نهائيًا). يمكنك التحقق من مدى إمكانية إرجاع أي عنصر في قسم "سياسة الإرجاع" على صفحة المنتج أو في صفحة تفاصيل الطلب.
ملاحظة: خدمة التبديل لدينا قيد التطوير حاليًا، ونتطلع إلى تقديم خدمات التبديل لعملائنا قريبًا.

1. يمكنك تسجيل الدخول إلى موقعنا الإلكتروني باستخدام بريدك الإلكتروني وتتبع حالة طلبك في "طلباتي" إذا قمت بالطلب من خلال حسابك المسجل.
2. إذا تم تقديم الطلب بدون تسجيل الدخول، يمكنك استخدام وظيفة "البحث عن طلب واحد" لتتبع طلبك. يرجى اتباع الخطوات التالية:
1) انتقل إلى موقعنا الإلكتروني وانقر على "حالة الطلب".
2) أدخل رقم طلبك وعنوان بريدك الإلكتروني لعرض تفاصيل طلبك.

يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال عنوان الشحن الجديد الخاص بك.

*ملاحظة:
1. إذا كنت ترغب في شحن طلبك إلى دولة مختلفة، قد يتم فرض رسوم شحن إضافية.
2. بمجرد شحن طلبك، لا يمكننا تغيير عنوان التوصيل.

نحن نقدم شحنًا إلى جميع أنحاء العالم. للحصول على قائمة بالدول والمناطق المؤهلة للشحن، يرجى الرجوع إلى الخيارات المتاحة عند إتمام الطلب، أو الاطلاع على سياسة الشحن هنا.

يمكنك الاطلاع على تكلفة الشحن المقدرة في سياسة الشحن الخاصة بنا، أو في صفحة الدفع.

إجمالي وقت التسليم = وقت المعالجة/الخياطة + وقت الشحن
عند إتمام الطلب، سترى نافذة تقديرية للتسليم لطلبك، والتي سيتم ذكرها أيضًا في بريد تأكيد الطلب الإلكتروني الخاص بك.

نقبل الدفع عبر جميع بطاقات الائتمان الرئيسية وباي بال. بالإضافة إلى ذلك، نقدم خيارات الدفع بالتقسيط مثل Afterpay. لمزيد من طرق الدفع المحددة، يرجى الرجوع إلى "طرق الدفع".

لدى كوبونات SelfMoment تواريخ انتهاء مختلفة، يمكنك التحقق منها في صفحة العروض.

يمكنك إدخال الرمز يدويًا عند إتمام عملية الدفع. يأتي كل قسيمة بشروط استخدام محددة وتفاصيل انتهاء الصلاحية، والتي يمكن الاطلاع عليها في صفحة العرض الترويجي.
إذا لم يعمل الرمز، يرجى التأكد من أنه لم ينتهِ صلاحيته أو أنه يفي بالشروط المحددة. إذا كانت القسيمة لا تزال صالحة وتواجه مشكلات، لا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء لدينا لمزيد من المساعدة.

لوضع طلبك:
1. أضف العنصر والكمية المطلوبة إلى سلة التسوق.
2. انقر على أيقونة سلة التسوق.
3. راجع طلبك وانقر على "الدفع".
4. قم بالدفع كضيف أو سجّل الدخول لوضع الطلب.
5. أكد تفاصيل طلبك، ثم انقر على "تأكيد الطلب".
لا تتردد في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على service@selfmoment.com إذا كان لديك أي استفسارات أثناء المعالجة.

قبل الشحن، هناك فترة زمنية محدودة لإلغاء الطلبات.

• المنتجات الجاهزة: يرجى تقديم طلب الإلغاء خلال ساعة واحدة من تقديم الطلب على صفحة تفاصيل الطلب.
• المنتجات المصممة حسب الطلب: لضمان استرداد كامل للمبلغ، يرجى التأكد من تقديم طلب الإلغاء على صفحة تفاصيل الطلب خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب. الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة قد لا تكون مؤهلة لاسترداد كامل.
  
  ملاحظة: سيتم إلغاء الطلبات غير المدفوعة تلقائيًا بعد 24 ساعة. بمجرد شحن طلبك، لا يمكن إلغاؤه. لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى سياسة إلغاء الطلب.

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. سيقومون بمراجعة حالة الطلب والرد خلال 12 ساعة. لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى "سياسة إلغاء الطلب".

• العناصر الجاهزة: يرجى التواصل معنا وتقديم طلب الإلغاء خلال ساعة واحدة من تقديم الطلب.
• العناصر المصممة حسب الطلب: لتجنب الرسوم، يرجى التأكد من تقديم طلب الإلغاء خلال 24 ساعة من تقديم الطلب على صفحة تفاصيل الطلب. الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة قد تؤدي إلى رسوم إضافية.
  
  ملاحظة: سيتم إلغاء الطلبات غير المدفوعة تلقائيًا بعد 24 ساعة. بمجرد شحن طلبك، لا يمكن إجراء أي تغييرات.

يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال عنوان الشحن الجديد الخاص بك.

*ملاحظة:
1. إذا كنت ترغب في شحن طلبك إلى دولة مختلفة، قد يتم فرض رسوم شحن إضافية.
2. بمجرد شحن طلبك، لا يمكننا تغيير عنوان التوصيل.

يرجى التحقق مرة أخرى من صحة عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور التي أدخلتها. إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا مع معلومات حسابك وتفاصيل المشكلة. سيقومون بالتنسيق مع فريقنا الفني لمساعدتك في حلها.

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، يرجى النقر على "نسيت كلمة المرور" لإعادة تعيينها.

تغيير بياناتك في حساب selfmoment الخاص بك سريع وسهل. بمجرد تسجيل الدخول إلى حسابك يمكنك:
- تحديث لقبك، تاريخ ميلادك والمزيد
- تغيير كلمة المرور
- تعديل/إضافة عنوان الشحن
- إضافة مقاساتك
- تعديل قائمة الأمنيات
- التعليق على طلباتك

ملاحظة: حالياً، لا يمكن للعملاء تغيير عناوين البريد الإلكتروني في حساباتهم. إذا كنت ترغب في تغيير عنوان بريدك الإلكتروني، يرجى التواصل معنا للمساعدة.

لإلغاء الاشتراك في نشرتنا الإخبارية، يرجى النقر على رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود في أعلى أو أسفل البريد الإلكتروني الذي تلقيته للاعتراض على التحديثات المستقبلية.