سياسة الإرجاع والاسترداد

شكرًا لاختيارك Selfmoment. إذا لم تكن راضيًا عن المنتجات التي نقدمها، فسيسعدنا مساعدتك.

تسري سياسة الإرجاع لدينا لمدة 30 يومًا. اعتبارًا من تاريخ استلام الطرد، يمكنك تقديم طلب إرجاع واسترداد المبلغ خلال 30 يومًا، ما دام المنتج يستوفي متطلبات الإرجاع لدينا.

أهلية الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يستوفي جميع المعايير التالية:

حالة المنتج

يجب أن تكون المنتجات غير مُرتداة وغير مغسولة وغير معدّلة وغير تالفة ونظيفة، وخالية من الشعر أو الوبر أو الروائح.

اكتمال التغليف

يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية مع إرفاق جميع البطاقات الأصلية.

مهم: سيتم رفض إرجاع المنتجات التي تظهر عليها علامات واضحة للاستخدام أو التعديل أو الغسل أو التي تفتقد بطاقاتها.

بشأن «غير مُرتدى»: لا يعني «غير مُرتدى» أنه لا يمكنك تجربة الفستان! بل يعني ببساطة أنه لم يُرتدَ في مناسبة ولم يُستخدم بما يتجاوز تجربته للتأكد من ملاءمته ومقاسه.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

نظرًا إلى أن معظم منتجاتنا تُصنع حسب الطلب، فإن الفئات التالية غير مؤهلة للإرجاع لطبيعتها الخاصة:

المنتجات المخصصة - التصاميم المخصصة أو الألوان المخصصة أو أي فساتين مصنوعة وفقًا لمتطلباتك الخاصة.
منتجات البيع النهائي - المنتجات المعلّمة بعبارة «بيع نهائي» أو منتجات التصفية.
الملابس الحميمة والإكسسوارات - الملابس الداخلية وملابس تشكيل الجسم وملابس السباحة والمجوهرات وأغطية الرأس وغيرها.
المواد والمنتجات الاستهلاكية - عينات الأقمشة والأقمشة بالمتر وحقائب الملابس وغيرها.
أخرى - بطاقات الهدايا والمنتجات الافتراضية وأي منتجات موضّح بوضوح أنها «غير قابلة للإرجاع».

ما الذي يُعد منتجًا مخصصًا؟

لون مخصص أو تصميم مخصص
أي تخصيص أو إضافة شخصية
لون غير معروض باعتباره اللون الرئيسي للمنتج
تصميم خلفي يختلف عن التصميم الأصلي
مقاس غير معتاد: المقاس 0 أو المقاسات 16W-32W
طلبات OEM أو الفساتين المصنوعة استنادًا إلى صورة يقدّمها العميل

معلومات استرداد المبلغ

مبلغ الاسترداد

بمجرد استلام المنتج المُرجع وفحصه، سنرد المبلغ المدفوع للمنتج بالإضافة إلى الضرائب المطبقة. ولا تشمل المبالغ المستردة رسوم الشحن أو الطلب السريع أو التأمين.

رسوم إعادة التخزين

بالنسبة إلى عمليات الإرجاع التي لا تتعلق بمشكلات الجودة، قد تُفرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 20-50% (استنادًا إلى الحالة الفعلية للمنتج) وتُخصم من المبلغ المسترد.

شحن الإرجاع - بسبب من جانب المشتري

إذا كان الإرجاع لأسباب لا تتعلق بنا (مثل عدم الإعجاب بالمنتج أو اختيار مقاس خاطئ أو تغيير الرأي)، يتحمل المشتري تكلفة شحن الإرجاع.

شحن الإرجاع - بسبب من جانبنا

إذا كان سبب الإرجاع خطأً من جانبنا (مثل شحن منتج خاطئ أو وجود عيب في المنتج)، فسنتحمل جميع تكاليف شحن الإرجاع.

تعويض جزئي عن التعديلات: في حال وجود مشكلات في الملاءمة (وليس المقاس الخاطئ)، يمكننا تعويض جزء من تكاليف التعديل لدى خياط محلي - بما يصل إلى 20% من سعر الشراء. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على الموافقة قبل تقديم طلب الإرجاع.

كيفية بدء عملية إرجاع

التواصل مع خدمة العملاء

البريد الإلكتروني service@selfmoment.com خلال 30 يومًا من الاستلام. أدرج رقم طلبك والمنتج أو المنتجات المراد إرجاعها وسبب الإرجاع. في حال وجود مشكلات في الجودة، يُرجى إرفاق صور أو مقاطع فيديو واضحة.

الحصول على التفويض

بعد أن يراجع فريقنا طلبك ويوافق عليه، سنزوّدك بعنوان الإرجاع وتعليمات تفويض إرجاع البضائع (RMA).

إرسال المنتج

أرسل المنتج خلال 3–7 أيام عمل من استلام تعليمات الإرجاع واحتفظ برقم التتبع. أنت مسؤول عن مخاطر الشحن أثناء الإرجاع؛ ونوصي باستخدام خدمة توفر التتبع.

المرتجعات غير المصرح بها: يُرجى إرجاع المنتجات المعتمدة فقط والمذكورة في ملصق الإرجاع. المنتجات المُعادة دون تصريح، أو المُرسلة عن طريق الخطأ، أو التي لا تستوفي متطلباتنا، غير مؤهلة لاسترداد الأموال. لا تستطيع Selfmoment إعادة المنتجات غير المصرح بها أو غير التابعة لـSelfmoment التي أُرسلت إلينا عن طريق الخطأ، أو استبدالها أو تعويضك عنها.

تالف أو معيب & مفقود

ستصدر Selfmoment استردادًا كاملًا يشمل الشحن لأي طرد تالف أو معيب أو مفقود، إذا تم الإبلاغ عنه خلال 15 يومًا من التسليم.

البريد الإلكتروني service@selfmoment.com مع توضيح سبب الإرجاع وإرفاق الصور الداعمة. بعد 15 يومًا، قد لا نتمكن من معالجة الإرجاع أو رد المبلغ كاملًا.

مدة معالجة الاسترداد

بعد استلام مرتجعك وفحصه، سيُخطرك مستودعنا عبر البريد الإلكتروني بما إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك.

بعد الموافقة، سيُعاد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 3–10 أيام عمل (تعتمد المدة الفعلية على البنك أو مزود خدمة الدفع).

إذا لم تستلم استرداد أموالك خلال المدة المحددة، فتحقق أولًا من حسابك المصرفي، ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية أو البنك. وإذا لم تُحل المشكلة، فتواصل معنا عبر service@selfmoment.com.

سياسة الاستبدال

حاليًا، لا نقدم خدمة استبدال مباشرة. إذا كنت بحاجة إلى تغيير المقاس أو التصميم، يُرجى أولًا إرجاع المنتج الأصلي باتباع العملية الموضحة أعلاه، ثم تقديم طلب جديد بعد تأكيد استرداد أموالك.

سياسة إلغاء الطلب

المدة بعد تأكيد الطلب	مبلغ الاسترداد
خلال 24 ساعة	استرداد 100% من سعر المنتج + رسوم الشحن + حماية الشحن (إذا تم اختيارها)
24 – 72 ساعة	استرداد 80% من سعر المنتج + رسوم الشحن + حماية الشحن (إذا تم اختيارها)
72 – 120 ساعة	استرداد 50% من سعر المنتج + رسوم الشحن + حماية الشحن (إذا تم اختيارها)
أكثر من 120 ساعة	استرداد رسوم الشحن وحماية الشحن فقط (إذا تم اختيارها)
⚠ بعد شحن طلبك، لا يمكن إلغاؤه.

نحن هنا لمساعدتك

هل لا تزال لديك أسئلة؟

تواصل مع فريقنا عبر الدردشة المباشرة على الإنترنت أو راسلنا مباشرةً عبر البريد الإلكتروني - يسعدنا مساعدتك.

service@selfmoment.com