يرجى العلم بأن لون الصور على موقعنا الإلكتروني قد يتأثر بالإضاءة وإعدادات شاشة الكمبيوتر. ولضمان مطابقة دقيقة للألوان، نوصي بطلب عينات الألوان
ومقارنتها باللون الذي تفضلينه. سيساعدك ذلك على اتخاذ خيار أكثر موثوقية.

للحصول على مقاس مثالي، يُرجى الرجوع إلى جدول المقاسات في صفحة المنتج وأخذ قياسات دقيقة قبل اختيار المقاس. إذا كان مقاسك يقع بين مقاسين، فنحن نقترح عادةً اختيار مقاس مخصص إذا كان متاحًا للفستان. وبهذه الطريقة، يمكننا تفصيل الفستان وفقًا لقياساتك المحددة للحصول على ملاءمة مثالية.

بالنسبة إلى المنتجات القابلة للإرجاع، إذا لم تكن راضيًا عن منتجك، يمكنك إرجاعه لاسترداد المبلغ وإعادة طلب المنتج بمقاس مختلف، إذا كان متاحًا.

يمكنك الاطلاع على تفاصيل "سياسة الإرجاع" في صفحة المنتج.

إذا لم تكوني راضية عن منتجكِ أو منتجاتكِ، يمكنكِ إرسال طلب الإرجاع إلى service@selfmoment.com. سنساعدكِ في إتمام إجراءات الإرجاع بالكامل.
يرجى ملاحظة ما يلي:
- يجب إرجاع المنتجات بحالتها غير المستخدمة وفي عبوتها الأصلية. راجعي قسم الإرجاع واسترداد الأموال لمزيد من التفاصيل.
- خدمة الاستبدال لدينا قيد التطوير حاليًا، ونتطلع إلى تقديم خدمات الاستبدال لعملائنا قريبًا.

بالنسبة للمرتجعات التي لا تتعلق بمشكلات في الجودة، قد تُفرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 20–50% (استنادًا إلى الحالة الفعلية) وتُخصم من المبلغ المسترد.

نعم، يمكنك بالتأكيد استخدام ملصق الإرجاع الخاص بك. ومع ذلك، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا للحصول على الموافقة وعنوان الإرجاع الصحيح قبل إرسال المنتجات. سيتم رفض المرتجعات غير المصرح بها. لا تتحمل Selfmoment أي مسؤولية عن الشحنات المفقودة.

العناصر التالية قابلة للإرجاع: الفساتين ذات المقاسات القياسية (باستثناء الفساتين المباعة بيعًا نهائيًا). يمكنك التحقق من أهلية إرجاع أحد العناصر في قسم «سياسة الإرجاع» في صفحة المنتج أو صفحة تفاصيل الطلب.
ملاحظة: خدمة الاستبدال لدينا قيد التطوير حاليًا، ونتطلع إلى تقديم خدمات الاستبدال لعملائنا قريبًا.

1. يمكنك تسجيل الدخول إلى موقعنا الإلكتروني باستخدام بريدك الإلكتروني وتتبع حالة طلبك في قسم «طلباتي» إذا كنت قد أجريت الطلب من خلال حسابك المسجّل.
2. إذا أجريت الطلب دون تسجيل الدخول، يمكنك استخدام وظيفة «البحث عن طلب واحد» لتتبع طلبك. يُرجى اتباع الخطوات التالية:
1) انتقل إلى موقعنا الإلكتروني وانقر على «حالة الطلب».
2) أدخل رقم طلبك وعنوان بريدك الإلكتروني للاطلاع على تفاصيل طلبك.

يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال عنوان الشحن الجديد.

*ملاحظة:
1. إذا كنت ترغب في شحن طلبك إلى بلد مختلف، فقد تُفرض رسوم شحن إضافية.
2. بعد شحن طلبك، لا يمكننا تغيير عنوان التسليم.

نوفر الشحن إلى جميع أنحاء العالم. للاطلاع على قائمة بالدول والمناطق المحددة المؤهلة للشحن، يُرجى الرجوع إلى الخيارات المتاحة عند إتمام الطلب، أو الاطلاع على سياسة الشحن هنا.

يمكنك الاطلاع على تكلفة الشحن التقديرية في سياسة الشحن، أو في صفحة الدفع.

إجمالي مدة التوصيل = مدة المعالجة/التفصيل + مدة الشحن
عند إتمام الطلب، ستظهر لك فترة التوصيل التقديرية لطلبك، وستُذكر أيضًا في رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد طلبك.

نقبل الدفع عبر جميع بطاقات الائتمان الرئيسية وPayPal. بالإضافة إلى ذلك، نوفر خيارات الدفع بالتقسيط مثل Afterpay. لمعرفة طرق الدفع المحددة، يُرجى الرجوع إلى "طرق الدفع".

تختلف تواريخ انتهاء صلاحية قسائم SelfMoment، ويمكنك التحقق منها في صفحة العروض الترويجية.

يمكنك إدخال الرمز يدويًا عند إتمام عملية الشراء. يأتي كل كوبون مع شروط استخدام محددة وتفاصيل انتهاء الصلاحية، ويمكن الاطلاع عليها في صفحة العروض الترويجية.
إذا لم يكن الرمز يعمل، يُرجى التأكد من أنه لم تنتهِ صلاحيته وأنه يستوفي الشروط المحددة. إذا كان الكوبون لا يزال ساريًا وكنت تواجه مشكلات، فلا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء للحصول على مزيد من المساعدة.

لإتمام طلبك:
1. أضف المنتج المطلوب والكمية إلى سلة التسوق.
2. انقر على أيقونة سلة التسوق.
3. راجع طلبك وانقر على «إتمام الشراء».
4. أتمم الشراء كزائر أو سجّل الدخول لإتمام الطلب.
5. أكّد تفاصيل طلبك وانقر على «إتمام الطلب».
لا تتردد في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على service@selfmoment.com إذا كانت لديك أي أسئلة أثناء معالجة الطلب.

قبل الشحن، توجد فترة زمنية محدودة لإلغاء الطلبات.

• المنتجات الجاهزة: يُرجى تقديم طلب الإلغاء خلال ساعة واحدة من تقديم الطلب، وذلك من صفحة تفاصيل الطلب.
• المنتجات المصنّعة حسب الطلب: لضمان استرداد المبلغ بالكامل، يُرجى تقديم طلب الإلغاء من صفحة تفاصيل الطلب خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب. قد لا تكون الطلبات المقدّمة بعد هذه المدة مؤهلة لاسترداد المبلغ بالكامل.
  
  ملاحظة: سيتم إلغاء الطلبات غير المدفوعة تلقائيًا بعد 24 ساعة. بمجرد شحن طلبك، لا يمكن إلغاؤه. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى سياسة إلغاء الطلبات.

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. سيقومون بمراجعة حالة الطلب والرد خلال 12 ساعة. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى «سياسة إلغاء الطلب».

• المنتجات الجاهزة: يُرجى التواصل معنا وتقديم طلب الإلغاء خلال ساعة واحدة من تقديم الطلب.
• المنتجات المصنّعة حسب الطلب: لتجنب الرسوم، يُرجى تقديم طلب الإلغاء خلال 24 ساعة من تقديم الطلب عبر صفحة تفاصيل الطلب. قد تؤدي الطلبات المقدمة بعد هذه المدة إلى فرض رسوم إضافية.
  
  ملاحظة: سيتم إلغاء الطلبات غير المدفوعة تلقائيًا بعد 24 ساعة. لا يمكن إجراء أي تغييرات بعد شحن الطلب.

يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال عنوان الشحن الجديد.

*ملاحظة:
1. إذا كنت ترغب في شحن طلبك إلى بلد مختلف، فقد تُفرض رسوم شحن إضافية.
2. بعد شحن طلبك، لا يمكننا تغيير عنوان التسليم.

يرجى التحقق مرة أخرى من صحة عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور اللذين أدخلتهما. إذا كنت لا تزال غير قادر على تسجيل الدخول إلى حسابك، فيُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وتزويدهم بمعلومات حسابك وتفاصيل مشكلتك. وسينسقون مع فريقنا التقني للمساعدة في حلها.

إذا نسيت كلمة المرور، يُرجى النقر على "نسيت كلمة المرور" لإعادة تعيينها.

تغيير بياناتك في حسابك على SelfMoment سريع وسهل. بعد تسجيل الدخول إلى حسابك، يمكنك:
- تحديث لقبك وتاريخ ميلادك وغير ذلك
- تغيير كلمة المرور
- تعديل/إضافة عنوان الشحن
- إضافة قياساتك
- تعديل قائمة رغباتك
- التعليق على طلباتك

ملاحظة: لا يمكن للعملاء حاليًا تغيير عناوين بريدهم الإلكتروني في حساباتهم. إذا كنت ترغب في تغيير عنوان بريدك الإلكتروني، يُرجى التواصل معنا للحصول على المساعدة.

لإلغاء الاشتراك في نشرتنا الإخبارية، يُرجى النقر على رابط «إلغاء الاشتراك» الموجود في أعلى أو أسفل البريد الإلكتروني الذي تلقيته لإيقاف تلقي التحديثات المستقبلية.