Bitte beachten Sie, dass die Farbdarstellung der Bilder auf unserer Website durch die Beleuchtung und die Einstellungen Ihres Bildschirms beeinflusst werden kann. Um eine genaue Farbübereinstimmung zu gewährleisten, empfehlen wir, Farbmuster zu bestellen und diese mit Ihrer Wunschfarbe zu vergleichen. Dies hilft Ihnen, eine zuverlässigere Wahl zu treffen.

Für eine perfekte Passform konsultieren Sie bitte unsere Größentabelle auf der Produktseite und nehmen Sie vor der Auswahl einer Größe genaue Maßangaben. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir in der Regel, eine Maßanfertigung zu wählen, sofern diese für das Kleid verfügbar ist. So können wir das Kleid genau an Ihre Maße anpassen und eine ideale Passform gewährleisten.

Bei rückgabefähigen Artikeln können Sie den Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten, wenn Sie nicht zufrieden sind, und ihn anschließend, sofern verfügbar, in einer anderen Größe erneut bestellen.

Die Details zur „Rückgaberichtlinie“ finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Wenn Sie mit Ihrem Artikel bzw. Ihren Artikeln nicht zufrieden sind, können Sie Ihren Rückgabeantrag an service@selfmoment.com senden. Wir unterstützen Sie bei der vollständigen Bearbeitung Ihrer Rückgabe.
Bitte beachten Sie:
- Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rückgaben und Rückerstattungen.
- Unser Umtauschservice befindet sich derzeit in der Entwicklung. Wir freuen uns darauf, unseren Kunden bald einen Umtauschservice anbieten zu können.

Bei Rücksendungen, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20–50 % (je nach tatsächlichem Zustand) erhoben und von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Ja, Sie können selbstverständlich Ihr eigenes Rücksendeetikett verwenden. Bitte wenden Sie sich jedoch vor dem Zurücksenden der Artikel an unseren Kundenservice, um eine Genehmigung und die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten. Nicht genehmigte Rücksendungen werden abgelehnt. Selfmoment übernimmt keine Haftung für verloren gegangene Sendungen.

Die folgenden Artikel können zurückgegeben werden: Kleider in Standardgrößen (ausgenommen Kleider im Schlussverkauf). Sie können die Rückgabeberechtigung eines Artikels im Abschnitt „Rückgaberichtlinie“ auf der Produktseite oder auf der Seite mit den Bestelldetails überprüfen.
Hinweis: Unser Umtauschservice befindet sich derzeit in der Entwicklung. Wir freuen uns darauf, unseren Kunden bald einen Umtauschservice anbieten zu können.

1. Sie können sich mit Ihrer E-Mail-Adresse auf unserer Website anmelden und den Bestellstatus unter „Meine Bestellungen“ verfolgen, wenn Sie die Bestellung über Ihr registriertes Konto aufgegeben haben.
2. Wenn die Bestellung ohne Anmeldung aufgegeben wurde, können Sie die Funktion „Eine einzelne Bestellung nachschlagen“ verwenden, um Ihre Bestellung zu verfolgen. Bitte führen Sie die folgenden Schritte aus:
1) Rufen Sie unsere Website auf und klicken Sie auf „Bestellstatus“.
2) Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um Ihre Bestelldetails anzuzeigen.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice und senden Sie uns Ihre neue Lieferadresse.

*Hinweis:
1. Wenn Sie Ihre Bestellung in ein anderes Land liefern lassen möchten, können zusätzliche Versandkosten anfallen.
2. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern.

Wir bieten weltweiten Versand an. Eine Liste der Länder und Regionen, in die wir versenden, finden Sie in den beim Bezahlvorgang verfügbaren Optionen oder in unserer Versandrichtlinie.

Die voraussichtlichen Versandkosten finden Sie in unserer Versandrichtlinie oder auf der Checkout-Seite.

Gesamte Lieferzeit = Bearbeitungs-/Schneiderzeit + Versandzeit
Beim Bezahlvorgang sehen Sie ein voraussichtliches Lieferzeitfenster für Ihre Bestellung, das auch in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail angegeben wird.

Wir akzeptieren Zahlungen mit allen gängigen Kreditkarten und PayPal. Außerdem bieten wir Ratenzahlungsoptionen wie Afterpay an. Eine Übersicht über die verfügbaren Zahlungsmethoden finden Sie unter „Zahlungsmethoden“.

Selfmoment-Gutscheine haben unterschiedliche Ablaufdaten. Sie können diese auf der Aktionsseite überprüfen.

Du kannst den Code beim Bezahlen manuell eingeben. Für jeden Gutschein gelten bestimmte Nutzungsbedingungen und ein Ablaufdatum, die auf der Aktionsseite eingesehen werden können.
Wenn der Code nicht funktioniert, stelle bitte sicher, dass er nicht abgelaufen ist und die angegebenen Bedingungen erfüllt. Wenn der Gutschein noch gültig ist und weiterhin Probleme auftreten, wende dich gerne an unseren Kundenservice.

So geben Sie Ihre Bestellung auf:
1. Legen Sie den gewünschten Artikel und die gewünschte Menge in Ihren Warenkorb.
2. Klicken Sie auf das Warenkorbsymbol.
3. Überprüfen Sie Ihre Bestellung und klicken Sie auf „ZUR KASSE“.
4. Bestellen Sie als Gast oder melden Sie sich an, um die Bestellung aufzugeben.
5. Bestätigen Sie Ihre Bestelldaten und klicken Sie auf „BESTELLUNG AUFGEBEN“.
Bei Fragen während des Bestellvorgangs können Sie uns gerne unter service@selfmoment.com kontaktieren.

Vor dem Versand ist die Stornierung von Bestellungen nur innerhalb eines begrenzten Zeitraums möglich.

• Fertigartikel: Bitte reichen Sie Ihren Stornierungsantrag innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe der Bestellung auf der Bestelldetailseite ein.
• Auf Bestellung gefertigte Artikel: Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, reichen Sie Ihren Stornierungsantrag bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellbestätigung auf der Bestelldetailseite ein. Nach Ablauf dieses Zeitraums eingereichte Anträge sind möglicherweise nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt.
  
  Hinweis: Unbezahlte Bestellungen werden nach 24 Stunden automatisch storniert. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie zur Bestellstornierung.

Bitte wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team. Es wird den Bestellstatus prüfen und innerhalb von 12 Stunden antworten. Weitere Informationen finden Sie in unserer „Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen“.

• Fertigartikel: Bitte kontaktieren Sie uns und reichen Sie Ihren Stornierungsantrag innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe der Bestellung ein.
• Auf Bestellung gefertigte Artikel: Um Gebühren zu vermeiden, reichen Sie Ihren Stornierungsantrag bitte innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung auf der Bestelldetailseite ein. Nach Ablauf dieses Zeitraums eingereichte Anträge können zusätzliche Gebühren verursachen.
  
  Hinweis: Nicht bezahlte Bestellungen werden nach 24 Stunden automatisch storniert. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice und senden Sie uns Ihre neue Lieferadresse.

*Hinweis:
1. Wenn Sie Ihre Bestellung in ein anderes Land liefern lassen möchten, können zusätzliche Versandkosten anfallen.
2. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern.

Bitte überprüfen Sie noch einmal, ob die eingegebene E-Mail-Adresse und das Passwort korrekt sind. Wenn Sie sich weiterhin nicht bei Ihrem Konto anmelden können, wenden Sie sich bitte mit Ihren Kontoinformationen und den Einzelheiten Ihres Problems an unser Kundenservice-Team. Dieses wird sich mit unserem technischen Team abstimmen, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf „Passwort vergessen“, um es zurückzusetzen.

Das Ändern Ihrer Angaben in Ihrem SelfMoment-Konto ist schnell und einfach. Sobald Sie sich in Ihr Konto eingeloggt haben, können Sie:
- Ihren Spitznamen, Ihr Geburtsdatum und weitere Angaben aktualisieren
- Ihr Passwort ändern
- Ihre Lieferadresse bearbeiten/hinzufügen
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- Ihre Wunschliste bearbeiten
- Ihre Bestellungen kommentieren

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