Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Selfmoment · Richtlinien

Rückgabe & Rückerstattung


Vielen Dank, dass Sie sich für Selfmoment entschieden haben. Wenn Sie mit unseren Produkten nicht zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Unsere Rückgabebedingungen gelten für 30 Tage. Ab dem Datum, an dem Sie Ihr Paket erhalten, können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen, sofern Ihr Artikel unsere Rückgabebedingungen erfüllt.

Hinweis für europäische Kunden: Für Kunden in Österreich, Belgien, Deutschland, den Niederlanden, der Schweiz und dem Vereinigten Königreich müssen Rücksendungen innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung eingeleitet werden.

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Rückgabeberechtigung


Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel alle folgenden Kriterien erfüllen:

Artikelzustand

Muss ungetragen, ungewaschen, unverändert, unbeschädigt und sauber sein — frei von Haaren, Fusseln oder Gerüchen.

Verpackung vollständig

Artikel müssen sich im Originalzustand mit allen Originaletiketten befinden.

Wichtig: Artikel mit offensichtlichen Gebrauchsspuren, Änderungen, Waschungen oder fehlenden Etiketten werden für eine Rückgabe abgelehnt.

Zu „ungetragen“: „Ungetragen“ bedeutet nicht, dass Sie Ihr Kleid nicht anprobieren dürfen! Es bedeutet lediglich, dass der Artikel nicht zu einer Veranstaltung getragen oder über das Anprobieren zur Passform hinaus verwendet worden sein darf.

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Nicht rückgabefähige Artikel


Da die meisten unserer Produkte auf Bestellung gefertigt werden, sind die folgenden Kategorien aufgrund ihrer besonderen Natur von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Kundenspezifische Artikel — Maßgeschneiderte Größen, individuelle Farben oder Kleider, die nach Ihren speziellen Anforderungen gefertigt wurden.
  • Endverkaufsartikel — Artikel, die als „Endverkauf“ oder Ausverkauf gekennzeichnet sind.
  • Unterwäsche & Accessoires — Unterwäsche, Shapewear, Bademode, Schmuck, Kopfschmuck usw.
  • Verbrauchsmaterialien & Materialien — Stoffmuster, Stoffe pro Yard, Kleidersäcke usw.
  • Sonstiges — Geschenkkarten, virtuelle Produkte und alle Artikel, die eindeutig als „nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind.

Was gilt als kundenspezifisches Produkt?

  • Individuelle Farbe oder individuelle Größe
  • Jegliche hinzugefügte Anpassung oder Personalisierung
  • Eine Farbe, die nicht als Hauptproduktfarbe gezeigt wird
  • Ein Rückendesign, das vom Originaldesign abweicht
  • Ungewöhnliche Größen: Größe 0 oder Größen 16W–32W
  • OEM-Bestellungen oder Kleider, die nach einem vom Kunden gelieferten Bild gefertigt wurden
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Rückerstattungsinformationen


Erstattungsbetrag

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir den für den Artikel gezahlten Betrag zuzüglich anfallender Steuern. Versand-, Eil- und Versicherungsgebühren sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Wiedereinlagerungsgebühr

Bei Rücksendungen, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20–50 % (je nach tatsächlichem Zustand) erhoben und von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Rücksendekosten — Grund des Käufers

Wenn die Rücksendung aus Gründen erfolgt, die nicht von uns verursacht wurden (z. B. Nichtgefallen, falsche Größe, Meinungsänderung), trägt der Käufer die Rücksendekosten.

Rücksendekosten — Unser Grund

Wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist (z. B. falscher Artikel geliefert, defektes Produkt), übernehmen wir alle Rücksendekosten.

Teilweise Erstattung von Änderungskosten: Bei Passformproblemen (nicht falsche Größe) können wir bis zu 20 % des Kaufpreises für lokale Schneideränderungen erstatten – bitte kontaktieren Sie den Kundendienst zur Genehmigung, bevor Sie eine Rücksendung beantragen.

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Wie Sie eine Rücksendung einleiten


01
Kundendienst kontaktieren

E-Mail service@selfmoment.com innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Fügen Sie Ihre Bestellnummer, die zurückzusendenden Artikel und den Rücksendegrund bei. Bei Qualitätsproblemen bitte klare Fotos oder Videos anhängen.

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Genehmigung einholen

Nachdem unser Team Ihre Anfrage geprüft und genehmigt hat, erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse und Anweisungen zur Rücksendegenehmigung (RMA).

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Artikel zurücksenden

Versenden Sie den Artikel innerhalb von 3–7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendeanweisungen und bewahren Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer auf. Sie tragen das Versandrisiko während der Rücksendung; wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes.

Unautorisierte Rücksendungen: Bitte senden Sie nur die auf Ihrem Rücksendeetikett genehmigten Artikel zurück. Artikel, die ohne Genehmigung, irrtümlich oder nicht unseren Anforderungen entsprechend zurückgesendet werden, sind nicht erstattungsfähig. Selfmoment kann unautorisierte oder nicht von Selfmoment stammende Artikel, die uns irrtümlich zugesandt wurden, weder zurücksenden, ersetzen noch entschädigen.

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Beschädigt, Defekt & Verloren


Selfmoment erstattet vollständig inklusive Versandkosten für beschädigte, defekte oder verlorene Pakete, wenn dies innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung gemeldet wird.

E-Mail service@selfmoment.com mit Ihrem Grund und unterstützenden Fotos. Nach 15 Tagen können wir möglicherweise keine Rücksendung oder vollständige Rückerstattung mehr bearbeiten.

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Bearbeitungszeit der Rückerstattung


Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung wird unser Lager Sie per E-Mail darüber informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.

Nach Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 3–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht (die tatsächliche Dauer hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab).

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der angegebenen Zeit erhalten haben, überprüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto, dann kontaktieren Sie Ihre Kreditkartenfirma oder Bank. Wenn das Problem weiterhin besteht, erreichen Sie uns unter service@selfmoment.com.

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Umtausch-Richtlinie


Derzeit bieten wir keinen direkten Umtauschservice an. Wenn Sie Größe oder Stil ändern möchten, senden Sie bitte zuerst den Originalartikel gemäß dem oben beschriebenen Verfahren zurück und tätigen Sie nach Bestätigung Ihrer Rückerstattung eine neue Bestellung.

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Stornierungs-Richtlinie


Zeit nach Bestellbestätigung Erstattungsbetrag
Innerhalb von 24 Stunden 100% Erstattung des Artikelpreises + Versandkosten + Versandversicherung (falls ausgewählt)
24 – 72 Stunden 80% Erstattung des Artikelpreises + Versandkosten + Versandversicherung (falls ausgewählt)
72 – 120 Stunden 50% Erstattung des Artikelpreises + Versandkosten + Versandversicherung (falls ausgewählt)
Mehr als 120 Stunden Erstattung nur der Versandkosten und Versandversicherung (falls ausgewählt)
⚠ Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

 

Wir sind hier, um zu helfen

Haben Sie noch Fragen?

Erreichen Sie unser Team über den Online-Live-Chat oder senden Sie uns direkt eine E-Mail – wir helfen Ihnen gerne weiter.

service@selfmoment.com