SelfMoment Aubrey

Envío

Enviamos a clientes de Estados Unidos y de todo el mundo. Ten en cuenta que no podemos realizar envíos a apartados postales ni a direcciones militares APO/FPO. Lamentamos cualquier inconveniente.

Tiempo de confección
Cada vestido se confecciona por encargo en 3–5 días hábiles. 
El servicio urgente se envía en 1–2 días hábiles por un cargo adicional.

Tiempo de envío
Envío estándar: 5-10 días hábiles         
Envío urgente: 3-5 días hábiles

Plazo de entrega estimado=Tiempo de confección+Tiempo de envío

Política de devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días.

Las prendas de talla personalizada que cumplan los criterios de devolución pueden devolverse.

Si tu artículo llega dañado, defectuoso o es incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 15 días desde la entrega para que podamos resolverlo con un reembolso completo, incluido el envío. Para recibir ayuda más rápidamente, escribe a service@selfmoment.com e indica tu número de pedido, el artículo o los artículos que quieres devolver, el motivo y fotos o videos nítidos del problema (si corresponde). Conserva todos los artículos y el embalaje hasta que se resuelva tu reclamación.

Para todas las demás devoluciones, nuestra política tiene una vigencia de 30 días a partir de la fecha en que recibes el paquete. Los clientes de Austria, Bélgica, Alemania, los Países Bajos, Suiza y el Reino Unido deben iniciar la devolución en un plazo de 15 días desde la entrega. 

Si el pedido incluye un regalo gratuito, debe devolverse junto con el producto principal; de lo contrario, el precio de venta al público del regalo se descontará del reembolso.

¿Qué artículos puedo devolver?
Las devoluciones deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar, sin modificaciones, sin daños, limpias y sin pelos, pelusas ni olores, y con todas las etiquetas originales puestas. Puedes probarte el vestido para comprobar el ajuste, pero no se pueden devolver los artículos usados en un evento, modificados, lavados o sin etiquetas.

Como la mayoría de nuestros vestidos se confeccionan por encargo, los artículos personalizados no se pueden devolver. Esto incluye colores o estilos personalizados, colores que no se muestran como color principal del producto, estilos de espalda modificados y vestidos confeccionados a partir de una imagen proporcionada por el cliente. Los artículos de venta final, las muestras de tela, los accesorios y las tarjetas regalo tampoco se pueden devolver.

No ofrecemos cambios directos. Para cambiar la talla o el estilo, devuelve el artículo original y realiza un nuevo pedido una vez confirmado el reembolso.

Reembolso (si corresponde)
El importe del reembolso se abonará al método de pago original en un plazo de 3–10 días hábiles (el tiempo real depende de tu banco o proveedor de pagos).
Las devoluciones que no se deban a un problema de calidad pueden estar sujetas a una tarifa de reposición del 20–50%, y el comprador es responsable del costo del envío de devolución. Los reembolsos cubren el precio del artículo más los impuestos aplicables. No se reembolsan los gastos de envío, envío urgente ni seguro. Ver más