SelfMoment Willa

Envío

Realizamos envíos a clientes en Estados Unidos y en todo el mundo. Ten en cuenta que no podemos realizar envíos a apartados postales ni a direcciones militares APO/FPO. Disculpa las molestias.

Tiempo de confección
Cada vestido se confecciona bajo pedido en un plazo de 3–5 días laborables. 
El servicio urgente se envía en un plazo de 1–2 días laborables por un cargo adicional.

Tiempo de envío
Envío estándar: 5-10 días laborables         
Envío exprés: 3-5 días laborables

Tiempo estimado de entrega=Tiempo de confección+Tiempo de envío

Política de devoluciones

Nuestra política de devoluciones es válida durante 30 días.

Si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 15 días desde la entrega para que podamos resolverlo con un reembolso completo, incluidos los gastos de envío. Para recibir asistencia más rápidamente, envía un correo electrónico a service@selfmoment.com con tu número de pedido, el/los artículo(s) que deseas devolver, el motivo y fotos o vídeos claros del problema (si corresponde). Conserva todos los artículos y el embalaje hasta que se resuelva tu reclamación.

Para todas las demás devoluciones, nuestra política tiene una vigencia de 30 días a partir de la fecha en que recibes el paquete. Los clientes de Austria, Bélgica, Alemania, Países Bajos, Suiza y Reino Unido deben iniciar una devolución en un plazo de 15 días desde la entrega. 

Si el pedido incluye un regalo gratuito, este debe devolverse junto con el producto principal; de lo contrario, el precio de venta del regalo se descontará del reembolso.

¿Qué artículos puedo devolver?
Las devoluciones deben realizarse en su estado original: sin usar, sin lavar, sin alterar, sin daños, limpios y sin pelos, pelusas ni olores, con todas las etiquetas originales colocadas. Puedes probarte el vestido para comprobar el ajuste, pero no se pueden devolver los artículos usados en un evento, alterados, lavados o sin etiquetas.

Como la mayoría de nuestros vestidos se confeccionan bajo pedido, los artículos personalizados no se pueden devolver. Esto incluye colores o estilos personalizados, colores que no aparecen como color principal del producto, estilos de espalda modificados y vestidos confeccionados a partir de una imagen proporcionada por el cliente. Los artículos en oferta final, las muestras de tela, los accesorios y las tarjetas regalo tampoco se pueden devolver.

No ofrecemos cambios directos. Para cambiar la talla o el estilo, devuelve el artículo original y realiza un nuevo pedido una vez confirmado el reembolso.

Reembolso (si corresponde)
El importe del reembolso se abonará en tu método de pago original en un plazo de 3–10 días laborables (el tiempo real depende de tu banco o proveedor de pagos).
Las devoluciones que no se deban a un problema de calidad pueden estar sujetas a una tarifa de reposición del 20–50%, y los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador. Los reembolsos cubren el precio del artículo más los impuestos aplicables. No se reembolsan los gastos de envío, del servicio urgente ni del seguro. Consultar más

Limpieza y planchado:

• No lavar
• No lavar en seco
• Limpiar únicamente las manchas con un profesional
• Planchar el vestido con vapor a baja temperatura

Embalaje y almacenamiento:

• Los vestidos se embalan del revés para protegerlos.
• Colgar y guardar en un lugar fresco, seco y a la sombra.
• Utilizar las cintas interiores para colgar, si las tiene.