SelfMoment Eleanore

Envío

Realizamos envíos a clientes de Estados Unidos y de todo el mundo. Ten en cuenta que no podemos enviar a apartados postales ni a direcciones militares APO/FPO. Disculpa las molestias.

Tiempo de confección
Cada vestido se confecciona bajo pedido en 3–5 días hábiles. 
El servicio urgente permite enviar el pedido en 1–2 días hábiles por un cargo adicional.

Tiempo de envío
Envío estándar: 5-10 días hábiles         
Envío urgente: 3-5 días hábiles

Plazo de entrega estimado=Tiempo de confección+Tiempo de envío

Política de devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días.

Las prendas confeccionadas a medida que cumplan los criterios de devolución pueden devolverse.

Si el artículo llega dañado, defectuoso o no es el correcto, ponte en contacto con nosotros dentro de los 15 días posteriores a la entrega para que podamos solucionarlo con un reembolso completo, incluido el envío. Para recibir asistencia más rápida, envía un correo electrónico a service@selfmoment.com con tu número de pedido, el artículo o los artículos que quieres devolver, el motivo y fotos o videos claros del problema (si corresponde). Conserva todos los artículos y el embalaje hasta que se resuelva tu reclamación.

Para todas las demás devoluciones, nuestra política tiene una vigencia de 30 días a partir de la fecha en que recibas el paquete. Los clientes de Austria, Bélgica, Alemania, los Países Bajos, Suiza y el Reino Unido deben iniciar la devolución dentro de los 15 días posteriores a la entrega. 

Si el pedido incluye un regalo gratis, debe devolverse junto con el producto principal; de lo contrario, se descontará del reembolso el precio de venta al público del regalo.

¿Qué artículos puedo devolver?
Los artículos devueltos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar, sin modificar, sin daños, limpios y sin pelos, pelusas ni olores, y con todas las etiquetas originales puestas. Puedes probarte el vestido para comprobar cómo te queda, pero no se aceptan devoluciones de artículos usados en un evento, modificados, lavados o sin etiquetas.

Como la mayoría de nuestros vestidos se confeccionan bajo pedido, los artículos personalizados no se pueden devolver. Esto incluye colores o estilos personalizados, colores que no aparecen como color principal del producto, estilos de espalda modificados y vestidos confeccionados a partir de una imagen proporcionada por el cliente. Los artículos de venta final, las muestras de tela, los accesorios y las tarjetas de regalo tampoco se pueden devolver.

No ofrecemos cambios directos. Para cambiar la talla o el estilo, devuelve el artículo original y haz un nuevo pedido una vez confirmado el reembolso.

Reembolso (si corresponde)
El importe del reembolso se abonará al método de pago original en un plazo de 3–10 días hábiles (el plazo real depende de tu banco o proveedor de pagos).
Las devoluciones que no se deban a un problema de calidad pueden estar sujetas a una tarifa de reposición del 20–50%, y el comprador debe hacerse cargo del costo del envío de devolución. Los reembolsos cubren el precio del artículo más los impuestos aplicables. No se reembolsan los gastos de envío, envío urgente ni seguro. Más información

Limpieza y planchado:

• No lavar
• No lavar en seco
• Limpiar únicamente las manchas con un profesional
• Planchar el vestido con vapor a baja temperatura

Embalaje y almacenamiento: 

• Los vestidos se embalan del revés para protegerlos.
• Colgar y guardar en un lugar fresco, seco y a la sombra.
• Usar las cintas interiores para colgar si las hay.