Palautus- ja hyvityskäytäntö

Kiitos, että valitsit Selfmomentin. Jos et ole tyytyväinen tarjoamiimme tuotteisiin, autamme mielellämme.

Palautusehtomme ovat voimassa 30 päivää. Paketin vastaanottamispäivästä alkaen voit hakea palautusta ja hyvitystä 30 päivän kuluessa, kunhan tuotteesi täyttää palautusvaatimuksemme.

Palautuksen edellytykset

Palautus on mahdollinen, jos tuotteesi täyttää kaikki seuraavat ehdot:

Tuotteen kunto

Tuotteen on oltava käyttämätön, pesemätön, muokkaamaton, vahingoittumaton ja puhdas - siinä ei saa olla hiuksia, nukkaa tai hajuja.

Pakkaus täydellinen

Tuotteiden on oltava alkuperäisessä kunnossaan, ja kaikki alkuperäiset tuotelaput on oltava kiinnitettyinä.

Tärkeää: Tuotteet, joissa on selviä käytön, muokkauksen tai pesun jälkiä tai joista puuttuvat tuotelaput, hylätään palautuksina.

"Käyttämätön": "Käyttämätön" ei tarkoita, ettet voisi sovittaa mekkoasi! Se tarkoittaa yksinkertaisesti, ettei tuotetta ole käytetty tapahtumassa tai muuten kuin sovitettu istuvuuden ja koon tarkistamiseksi.

Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Koska useimmat tuotteemme valmistetaan tilauksesta, seuraavia tuoteryhmiä ei niiden erityisluonteen vuoksi voi palauttaa:

Mukautetut tuotteet - Mukautettu malli, mukautetut värit tai erityisvaatimustesi mukaan valmistetut mekot.
Loppuunmyyntituotteet - "Loppuunmyynti"-merkinnällä varustetut tuotteet tai alennustuotteet.
Intiimivaatteet ja asusteet - Alusvaatteet, muotoilevat alusvaatteet, uima-asut, korut, hiuskoristeet jne.
Kulutustuotteet ja materiaalit - Mallipalat, kangas metreittäin, pukupussit jne.
Muut - Lahjakortit, virtuaalituotteet ja kaikki tuotteet, jotka on selvästi merkitty "ei palautusoikeutta".

Mikä katsotaan mukautetuksi tuotteeksi?

Mukautettu väri tai mukautettu malli
Mikä tahansa lisämukautus tai personointi
Väri, jota ei ole esitetty tuotteen päävärinä
Alkuperäisestä mallista poikkeava selkäosa
Poikkeava koko: koko 0 tai koot 16W-32W
OEM-tilaukset tai asiakkaan toimittaman kuvan perusteella valmistetut mekot

Hyvityksen tiedot

Hyvityksen määrä

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitämme tuotteesta maksetun summan sekä soveltuvat verot. Hyvitys ei sisällä toimitus-, pika- eikä vakuutusmaksuja.

Käsittelymaksu

Jos palautus ei johdu laatuongelmista, 20-50 %:n käsittelymaksu (todellisen kunnon perusteella) voidaan veloittaa ja vähentää hyvityksestäsi.

Palautuksen toimituskulut - ostajan syy

Jos palautus johtuu meistä riippumattomista syistä (esim. tuote ei miellytä, väärä koko tai mielenmuutos), ostaja vastaa palautuksen toimituskuluista.

Palautuksen toimituskulut - meidän syymme

Jos palautus johtuu virheestämme (esim. lähetimme väärän tuotteen tai tuote on viallinen), vastaamme kaikista palautuksen toimituskuluista.

Osittainen korvaus korjauskuluista: Jos kyse on istuvuusongelmasta (ei väärästä koosta), voimme korvata osan paikallisen ompelijan korjauskuluista - enintään 20 % ostohinnasta. Ota yhteyttä asiakaspalveluun hyväksyntää varten ennen palautuksen hakemista.

Palautuksen aloittaminen

Ota yhteyttä asiakaspalveluun

Sähköposti service@selfmoment.com 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Ilmoita tilausnumerosi, palautettavat tuotteet ja palautuksen syy. Liitä laatuongelmista selkeät valokuvat tai videot.

Hanki valtuutus

Kun tiimimme on tarkistanut ja hyväksynyt pyyntösi, toimitamme sinulle palautusosoitteen ja palautusvaltuutuksen (RMA) ohjeet.

Lähetä tuote takaisin

Lähetä tuote 3-7 arkipäivän kuluessa palautusohjeiden vastaanottamisesta ja säilytä seurantatunnus. Olet vastuussa palautuksen aikana ilmenevistä toimitusriskeistä; suosittelemme seurantapalvelua.

Luvattomat palautukset: Palauta palautuslähetteelläsi vain hyväksytyt tuotteet. Ilman lupaa palautetut, vahingossa lähetetyt tai vaatimuksiamme täyttämättömät tuotteet eivät oikeuta hyvitykseen. Selfmoment ei voi palauttaa, vaihtaa tai hyvittää meille vahingossa lähetettyjä luvattomia tai Selfmomentiin kuulumattomia tuotteita.

Vahingoittunut, viallinen & kadonnut

Selfmoment myöntää täyden hyvityksen, joka sisältää toimituskulut, vahingoittuneesta, viallisesta tai kadonneesta paketista, jos asiasta ilmoitetaan 15 päivän kuluessa toimituksesta.

Sähköposti service@selfmoment.com ja liitä mukaan palautuksen syy sekä sitä tukevat valokuvat. 15 päivän jälkeen emme välttämättä pysty käsittelemään palautusta tai täyttä hyvitystä.

Hyvityksen käsittelyaika

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, varastomme ilmoittaa sinulle sähköpostitse, onko hyvityksesi hyväksytty.

Kun hyvitys on hyväksytty, summa hyvitetään alkuperäiselle maksutavallesi 3-10 arkipäivän kuluessa (todellinen aika riippuu pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi).

Jos et ole saanut hyvitystä määritetyn ajan kuluessa, tarkista ensin pankkitilisi ja ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöösi tai pankkiisi. Jos asia ei vieläkään ratkea, ota meihin yhteyttä osoitteessa service@selfmoment.com.

Vaihtokäytäntö

Tällä hetkellä emme tarjoa suoraa vaihtopalvelua. Jos sinun on vaihdettava kokoa tai tyyliä, palauta alkuperäinen tuote ensin yllä olevan prosessin mukaisesti ja tee sitten uusi tilaus, kun olet vahvistanut hyvityksen vastaanottamisen.

Tilauksen peruutuksen käytäntö

Tilausvahvistuksen jälkeinen aika	Hyvityksen määrä
24 tunnin kuluessa	100 % hyvitys tuotteen hinnasta + toimitusmaksu + toimitussuoja (jos valittu)
24 – 72 tuntia	80 % hyvitys tuotteen hinnasta + toimitusmaksu + toimitussuoja (jos valittu)
72 – 120 tuntia	50 % hyvitys tuotteen hinnasta + toimitusmaksu + toimitussuoja (jos valittu)
Yli 120 tuntia	Vain toimitusmaksun ja toimitussuojan hyvitys (jos valittu)
⚠ Kun tilauksesi on lähetetty, sitä ei voi peruuttaa.

Olemme täällä auttaaksemme

Onko sinulla vielä kysyttävää?

Ota yhteyttä tiimiimme verkossa reaaliaikaisen chatin kautta tai lähetä meille suoraan sähköpostia - autamme mielellämme.

service@selfmoment.com