Palautus- ja hyvityskäytäntö

Kiitos, että valitsit Selfmomentin. Jos et ole tyytyväinen tarjoamiimme tuotteisiin, autamme mielellämme.

Palautuskäytäntömme on voimassa 30 päivää. Paketin vastaanottamisesta lähtien voit hakea palautusta ja hyvitystä 30 päivän sisällä, kunhan tuotteesi täyttää palautusehtomme.

Palautusoikeusehdot

Jotta palautus olisi mahdollinen, tuotteesi on täytettävä kaikki seuraavat ehdot:

Tuotteen kunto

Tuotteen on oltava käyttämätön, pesemätön, muuttamaton, vahingoittumaton ja puhdas — ilman hiuksia, nukkaa tai hajua.

Pakkaus täydellinen

Tuotteiden on oltava alkuperäisessä kunnossa kaikkine alkuperäisine merkeineen.

Tärkeää: Tuotteet, joissa on selviä käytön jälkiä, muutoksia, pesua tai puuttuvia merkkejä, hylätään palautuksessa.

”Käyttämättömästä”: ’Käyttämätön’ ei tarkoita, ettet saisi sovittaa mekkoasi! Se tarkoittaa vain, että tuotetta ei saa käyttää tapahtumassa tai käyttää muuten kuin sovittamiseen istuvuuden ja koon tarkistamiseksi.

Ei-palautettavat tuotteet

Koska suurin osa tuotteistamme tehdään tilauksesta, seuraavat kategoriat eivät ole palautusoikeuden piirissä erityisluonteensa vuoksi:

Räätälöidyt tuotteet — Räätälöidyt koot, räätälöidyt värit tai kaikki mekot, jotka on tehty erityisvaatimustesi mukaan.
Loppuunmyyntituotteet — Tuotteet, jotka on merkitty 'Loppuunmyynti' tai poistomyyntituotteet.
Alusvaatteet & Asusteet — Alusvaatteet, muotoiluvaatteet, uima-asut, korut, päähineet jne.
Kulutustavarat & Materiaalit — Näytteet, kangas metreittäin, vaatesuojat jne.
Muut — Lahjakortit, virtuaaliset tuotteet ja kaikki selvästi 'ei palautettavaksi' merkityt tuotteet.

Mitä pidetään räätälöitynä tuotteena?

Räätälöity väri tai räätälöity koko
Mikä tahansa lisätty räätälöinti tai personointi
Väri, jota ei ole esitetty päävärinä
Selkätyyli, joka poikkeaa alkuperäisestä mallista
Erikoiskoot: Koko 0 tai koot 16W–32W
OEM-tilaukset tai asiakkaan toimittamasta kuvasta tehdyt mekot

Hyvitystiedot

Hyvityksen määrä

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitetään tuotteen hinta sekä sovellettavat verot. Hyvitykset eivät sisällä toimitus-, pikatoimitus- tai vakuutusmaksuja.

Uudelleenvarastointimaksu

Laadullisista syistä johtumattomissa palautuksissa voidaan periä 20–50 % uudelleenvarastointimaksu (perustuen tuotteen todelliseen kuntoon), joka vähennetään hyvityksestäsi.

Palautuskulut — Ostajan syy

Jos palautus johtuu syistä, joita emme ole aiheuttaneet (esim. ei miellytä, väärä koko, mielipiteen muutos), ostaja vastaa palautuskuluista.

Palautuskulut — Meidän syymme

Jos palautus johtuu meidän virheestämme (esim. väärä tuote lähetetty, viallinen tuote), me korvaamme kaikki palautuskulut.

Osittainen muutoskorvaus: Istuvuusongelmissa (ei väärä koko) voimme korvata osan paikallisen räätälin muutoskustannuksista — enintään 20 % ostohinnasta. Ota yhteyttä asiakaspalveluun hyväksyntää varten ennen palautushakemuksen tekemistä.

Kuinka aloittaa palautus

Ota yhteyttä asiakaspalveluun

Sähköposti service@selfmoment.com 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Liitä mukaan tilausnumerosi, palautettavat tuotteet ja palautuksen syy. Laatuongelmissa liitä selkeät kuvat tai videot.

Hanki lupa

Kun tiimimme on tarkistanut ja hyväksynyt pyyntösi, annamme sinulle palautusosoitteen ja palautusluvan (RMA) ohjeet.

Lähetä tuote takaisin

Lähetä tuote 3–7 arkipäivän kuluessa palautusohjeiden vastaanottamisesta ja säilytä seurantakoodisi. Palautuksen lähetysriskistä vastaat sinä; suosittelemme seurantapalvelun käyttöä.

Luvattomat palautukset: Palauta vain palautuslapussa hyväksytyt tuotteet. Luvattomat, virheellisesti lähetetyt tai vaatimuksiamme täyttämättömät tuotteet eivät ole hyvityksen piirissä. Selfmoment ei voi palauttaa, vaihtaa tai korvata luvattomia tai virheellisesti meille lähetettyjä ei-Selfmoment-tuotteita.

Vahingoittuneet, vialliset ja kadonneet

Selfmoment myöntää täyden hyvityksen mukaan lukien toimituskulut kaikista vahingoittuneista, viallisista tai kadonneista paketeista, jos niistä ilmoitetaan 15 päivän kuluessa toimituksesta.

Sähköposti service@selfmoment.com perusteluineen ja tukivalokuvineen. 15 päivän jälkeen emme välttämättä pysty käsittelemään palautusta tai täyttä hyvitystä.

Hyvityksen käsittelyaika

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, varastomme ilmoittaa sinulle sähköpostitse, onko hyvitys hyväksytty.

Hyväksynnän jälkeen summa hyvitetään alkuperäiselle maksutavallesi 3–10 arkipäivän kuluessa (todellinen aika riippuu pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi).

Jos et ole saanut hyvitystä määritetyssä ajassa, tarkista ensin pankkitilisi, ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöösi tai pankkiisi. Jos ongelma ei ratkea, ota meihin yhteyttä osoitteessa service@selfmoment.com.

Vaihto käytäntö

Emme tällä hetkellä tarjoa suoraa vaihto-palvelua. Jos haluat vaihtaa kokoa tai mallia, palauta ensin alkuperäinen tuote yllä olevan ohjeen mukaisesti ja tee uusi tilaus vasta hyvityksen vahvistamisen jälkeen.

Tilauksen peruutus käytäntö

Aika tilauksen vahvistamisen jälkeen	Hyvityksen määrä
Alle 24 tuntia	100 % hyvitys tuotteen hinnasta + toimituskuluista + toimitusturvasta (jos valittu)
24 – 72 tuntia	80 % hyvitys tuotteen hinnasta + toimituskuluista + toimitusturvasta (jos valittu)
72 – 120 tuntia	50 % hyvitys tuotteen hinnasta + toimituskuluista + toimitusturvasta (jos valittu)
Yli 120 tuntia	Hyvitys vain toimituskuluista ja toimitusturvasta (jos valittu)
⚠ Kun tilauksesi on lähetetty, sitä ei voi peruuttaa.

Olemme täällä auttamassa

Onko sinulla vielä kysymyksiä?

Ota yhteyttä tiimiimme live-chatin kautta tai lähetä meille sähköpostia — autamme mielellämme.

service@selfmoment.com