SelfMoment Florence

Expédition

Nous livrons nos clients aux États-Unis et dans le monde entier. Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier de colis aux boîtes postales ni aux adresses militaires APO/FPO. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Délai de confection
Chaque robe est confectionnée sur commande en 3–5 jours ouvrés. 
Le service express permet une expédition en 1–2 jours ouvrés moyennant des frais supplémentaires.

Délai d’expédition
Expédition standard : 5-10 jours ouvrés         
Expédition express : 3-5 jours ouvrés

Délai de livraison estimé = Délai de confection + Délai d’expédition

Politique de retour

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours.

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la livraison afin que nous puissions remédier à la situation en vous accordant un remboursement intégral, frais d’expédition compris. Pour obtenir une assistance plus rapide, envoyez un e-mail à service@selfmoment.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner, le motif, ainsi que des photos ou vidéos nettes du problème (le cas échéant). Veuillez conserver tous les articles et emballages jusqu’à la résolution de votre réclamation.

Pour tous les autres retours, notre politique s’applique pendant 30 jours à compter de la date à laquelle vous recevez votre colis. Les clients résidant en Autriche, en Belgique, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Suisse et au Royaume-Uni doivent effectuer leur demande de retour dans les 15 jours suivant la livraison. 

Si la commande comprend un cadeau gratuit, celui-ci doit être retourné avec le produit principal, faute de quoi le prix de vente du cadeau sera déduit du remboursement.

Quels articles puis-je retourner ?
Les retours doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non modifiés, non endommagés, propres et exempts de cheveux, de peluches et d’odeurs, avec toutes les étiquettes d’origine attachées. Vous pouvez essayer votre robe pour vérifier sa taille, mais les articles portés lors d’un événement, modifiés, lavés ou dont les étiquettes sont manquantes ne peuvent pas être retournés.

Comme la plupart de nos robes sont confectionnées sur commande, les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés. Cela comprend les couleurs ou styles personnalisés, les couleurs qui ne sont pas présentées comme couleur principale du produit, les modèles de dos modifiés et les robes confectionnées à partir d’une image fournie par le client. Les articles soldés définitifs, les échantillons de tissu, les accessoires et les cartes-cadeaux ne peuvent pas non plus être retournés.

Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour modifier votre taille ou votre style, veuillez retourner l’article d’origine et passer une nouvelle commande une fois votre remboursement confirmé.

Remboursement (le cas échéant)
Le montant du remboursement sera recrédité sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 3–10 jours ouvrés (le délai réel dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement).
Les retours qui ne sont pas dus à un problème de qualité peuvent être soumis à des frais de remise en stock de 20–50 %, et les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Les remboursements couvrent le prix de l’article ainsi que les taxes applicables. Les frais d’expédition, de service express et d’assurance ne sont pas remboursés. En savoir plus

Nettoyage et repassage :

• Ne pas laver
• Ne pas nettoyer à sec
• Nettoyage professionnel localisé uniquement
• Repasser la robe à la vapeur à basse température

Emballage et rangement :

• Les robes sont emballées sur l’envers pour être protégées.
• Les suspendre et les ranger dans un endroit frais, sec et à l’ombre.
• Utiliser les rubans de suspension intérieurs s’ils sont présents.