SelfMoment Kayla

Expédition

Nous livrons nos clients aux États-Unis et dans le monde entier. Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales ni aux adresses militaires APO/FPO. Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément.

Temps de confection
Chaque robe est confectionnée à la commande en 3–5 jours ouvrés. 
Le service express prévoit une expédition sous 1–2 jours ouvrés, moyennant des frais supplémentaires.

Délai d’expédition
Livraison standard : 5-10 jours ouvrés         
Livraison express : 3-5 jours ouvrés

Délai de livraison estimé=Temps de confection+Temps d’expédition

Politique de retour

Notre politique de retour est valable 30 jours.

Les vêtements sur mesure qui répondent aux critères de retour peuvent être retournés.

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la livraison afin que nous puissions résoudre le problème en vous accordant un remboursement intégral, frais d’expédition compris. Pour obtenir de l’aide plus rapidement, envoyez un e-mail à service@selfmoment.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner, le motif du retour et des photos ou vidéos nettes du problème (le cas échéant). Veuillez conserver tous les articles et leur emballage jusqu’à la résolution de votre réclamation.

Pour tous les autres retours, notre politique s’applique pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre colis. Les clients en Autriche, en Belgique, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Suisse et au Royaume-Uni doivent demander un retour dans les 15 jours suivant la livraison. 

Si la commande comprend un cadeau offert, celui-ci doit être retourné avec le produit principal, sinon son prix de vente au détail sera déduit du remboursement.

Quels articles puis-je retourner ?
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non modifiés, non endommagés, propres et exempts de cheveux, de peluches et d’odeurs, avec toutes leurs étiquettes d’origine. Vous pouvez essayer votre robe pour vérifier la taille, mais les articles portés lors d’un événement, modifiés, lavés ou dépourvus d’étiquettes ne peuvent pas être retournés.

Comme la plupart de nos robes sont confectionnées à la commande, les articles personnalisés ne sont pas retournables. Cela inclut les couleurs ou les modèles personnalisés, les couleurs qui ne sont pas présentées comme couleur principale du produit, les dos modifiés et les robes confectionnées à partir d’une image fournie par le client. Les articles en vente définitive, les échantillons de tissu, les accessoires et les cartes-cadeaux ne sont pas non plus retournables.

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Pour changer de taille ou de modèle, veuillez retourner l’article d’origine et passer une nouvelle commande une fois votre remboursement confirmé.

Remboursement (le cas échéant)
Le montant du remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial sous 3–10 jours ouvrés (le délai réel dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement).
Les retours non liés à un problème de qualité peuvent être soumis à des frais de remise en stock de 20–50 %, et les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Les remboursements couvrent le prix de l’article et les taxes applicables. Les frais d’expédition, de traitement express et d’assurance ne sont pas remboursés. En savoir plus