SelfMoment Eleanore

Expédition

Nous livrons nos clients aux États-Unis et dans le monde entier. Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier aux boîtes postales ni aux adresses militaires APO/FPO. Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément.

Temps de confection
Chaque robe est confectionnée sur commande en 3–5 jours ouvrables. 
Le service express expédie les commandes sous 1–2 jours ouvrables moyennant des frais supplémentaires.

Temps d’expédition
Expédition standard : 5-10 jours ouvrables         
Expédition express : 3-5 jours ouvrables

Délai de livraison estimé=Temps de confection+Temps d’expédition

Politique de retour

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours.

Les vêtements sur mesure qui répondent aux critères de retour peuvent être retournés.

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la livraison afin que nous puissions régler le problème en vous accordant un remboursement intégral, frais d’expédition compris. Pour obtenir de l’aide plus rapidement, envoyez un e-mail à service@selfmoment.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner, le motif et des photos ou vidéos claires du problème (le cas échéant). Veuillez conserver tous les articles et leur emballage jusqu’à la résolution de votre réclamation.

Pour tous les autres retours, notre politique s’applique pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre colis. Les clients résidant en Autriche, en Belgique, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Suisse et au Royaume-Uni doivent effectuer leur demande de retour dans les 15 jours suivant la livraison. 

Si la commande comprend un cadeau offert, celui-ci doit être retourné avec le produit principal, sinon son prix de vente au détail sera déduit du remboursement.

Quels articles puis-je retourner ?
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non modifiés, non endommagés, propres et exempts de cheveux, de peluches et d’odeurs, avec toutes leurs étiquettes d’origine. Vous pouvez essayer votre robe pour vérifier qu’elle vous va, mais les articles portés lors d’un événement, modifiés, lavés ou sans étiquette ne peuvent pas être retournés.

Comme la plupart de nos robes sont confectionnées sur commande, les articles personnalisés ne sont pas retournables. Cela inclut les couleurs ou les modèles personnalisés, les couleurs qui ne sont pas présentées comme couleur principale du produit, les modèles de dos modifiés et les robes confectionnées à partir d’une image fournie par le client. Les articles en vente finale, les échantillons de tissu, les accessoires et les cartes-cadeaux ne sont pas non plus retournables.

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Pour changer de taille ou de modèle, veuillez retourner l’article d’origine et passer une nouvelle commande une fois votre remboursement confirmé.

Remboursement (le cas échéant)
Le montant du remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables (le délai réel dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement).
Les retours qui ne sont pas dus à un problème de qualité peuvent être soumis à des frais de remise en stock de 20 à 50 %, et les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Les remboursements couvrent le prix de l’article et les taxes applicables. Les frais d’expédition, d’expédition express et d’assurance ne sont pas remboursés. En savoir plus

Nettoyage et repassage :

• Ne pas laver
• Ne pas nettoyer à sec
• Nettoyage professionnel localisé uniquement
• Repasser la robe à la vapeur à basse température

Emballage et rangement : 

• Les robes sont emballées sur l’envers pour les protéger.
• Suspendez-les et rangez-les dans un endroit frais, sec et à l’ombre.
• Utilisez les brides de suspension intérieures si elles sont présentes.