Tenha em atenção que a cor das imagens no nosso website pode ser influenciada pela iluminação e pelas definições do ecrã do computador. Para garantir uma correspondência precisa de cores, sugerimos que encomende amostras de cor
e as compare com a cor pretendida. Isto ajudá-la-á a fazer uma escolha mais segura.

Para um ajuste perfeito, consulte a nossa tabela de tamanhos na página do produto e tire medidas precisas antes de escolher um tamanho. Se as suas medidas ficarem entre dois tamanhos, normalmente sugerimos optar por um tamanho personalizado, se estiver disponível para o vestido. Desta forma, podemos ajustar o vestido às suas medidas específicas para garantir um ajuste ideal.

Para artigos passíveis de devolução, se não ficar satisfeito com o seu artigo, pode devolvê-lo para obter um reembolso e voltar a encomendar o artigo noutro tamanho, se disponível.

Pode consultar os detalhes da "Política de devoluções" na página do produto.

Se não estiver satisfeito com o(s) seu(s) artigo(s), pode enviar o pedido de devolução para service@selfmoment.com. Iremos ajudá-lo durante todo o processo de devolução.
Tenha em atenção:
- Os artigos devem ser devolvidos sem terem sido usados e na embalagem original. Consulte Devoluções e reembolsos para obter mais informações.
- O nosso serviço de trocas está atualmente em desenvolvimento e esperamos disponibilizá-lo em breve aos nossos clientes.

Para devoluções que não se devam a problemas de qualidade, poderá ser cobrada uma taxa de reposição de stock de 20–50% (com base no estado real do artigo), que será deduzida do seu reembolso.

Sim, pode usar perfeitamente a sua própria etiqueta de devolução. No entanto, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para obter aprovação e a morada correta para a devolução antes de enviar os artigos. As devoluções não autorizadas serão recusadas. A Selfmoment não assume qualquer responsabilidade por envios extraviados.

Os seguintes artigos podem ser devolvidos: vestidos de tamanho standard (exceto vestidos em venda final). Pode verificar a elegibilidade de devolução de um artigo na secção "Política de devoluções" da respetiva página do produto ou na página de detalhes da encomenda.
Nota: O nosso serviço de trocas está atualmente em desenvolvimento e esperamos disponibilizá-lo em breve aos nossos clientes.

1. Pode iniciar sessão no nosso website com o seu e-mail e acompanhar o estado da sua encomenda em «As minhas encomendas», caso tenha efetuado a encomenda através da sua conta registada.
2. Se a encomenda tiver sido efetuada sem iniciar sessão, pode utilizar a função «consultar uma única encomenda» para acompanhar a sua encomenda. Siga estes passos:
1) Aceda ao nosso website e clique em «Estado da encomenda».
2) Introduza o número da encomenda e o endereço de e-mail para consultar os detalhes da sua encomenda.

Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e envie a sua nova morada de entrega.

*Nota:
1. Se pretender enviar a sua encomenda para outro país, poderá ser aplicada uma taxa de envio adicional.
2. Depois de a sua encomenda ser expedida, não podemos alterar a morada de entrega.

Oferecemos envio para todo o mundo. Para consultar a lista de países e regiões específicos elegíveis para envio, consulte as opções disponíveis no checkout ou consulte a nossa política de envio aqui.

Pode consultar o custo estimado de envio na nossa Política de envio ou na página de finalização da compra.

Tempo total de entrega = tempo de processamento/confeção + tempo de envio
No checkout, verá uma janela estimada de entrega para a sua encomenda, que também será indicada no e-mail de confirmação da encomenda.

Aceitamos pagamentos através dos principais cartões de crédito e do PayPal. Além disso, oferecemos opções de pagamento em prestações, como o Afterpay. Para consultar os métodos de pagamento específicos, consulte "Métodos de pagamento".

Os cupões da Selfmoment têm diferentes datas de validade; pode consultá-las na página de promoções.

Pode introduzir manualmente o código ao finalizar a compra. Cada cupão tem condições de utilização e detalhes de validade específicos, que podem ser consultados na página da promoção.
Se o código não funcionar, certifique-se de que não expirou e de que cumpre as condições especificadas. Se o cupão ainda for válido e continuar a ter problemas, não hesite em contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para obter assistência adicional.

Para efetuar a sua encomenda:
1. Adicione o artigo pretendido e a quantidade ao seu carrinho.
2. Clique no ícone do carrinho de compras.
3. Reveja a sua encomenda e clique em "FINALIZAR COMPRA".
4. Finalize a compra como convidado ou inicie sessão para efetuar a encomenda.
5. Confirme os dados da sua encomenda e clique em "EFETUAR ENCOMENDA".
Se tiver alguma dúvida durante o processo, não hesite em enviar-nos um e-mail para service@selfmoment.com.

Antes do envio, existe um período de tempo limitado para cancelar a encomenda.

• Artigos prontos: envie o seu pedido de cancelamento no prazo de 1 hora após efetuar a encomenda, através da página de detalhes da encomenda.
• Artigos feitos por encomenda: para garantir que recebe um reembolso total, envie o seu pedido de cancelamento através da página de detalhes da encomenda no prazo de 24 horas após a confirmação da encomenda. Os pedidos enviados após este período poderão não ser elegíveis para um reembolso total.
  
  Nota: As encomendas não pagas serão canceladas automaticamente após 24 horas. Depois de a sua encomenda ser enviada, já não poderá ser cancelada. Para mais informações, consulte a nossa Política de cancelamento de encomendas.

Contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente. Analisarão o estado da encomenda e responderão no prazo de 12 horas. Para mais informações, consulte a nossa “Política de cancelamento de encomendas”.

• Artigos pré-fabricados: Contacte-nos e envie o seu pedido de cancelamento no prazo de 1 hora após efetuar a encomenda.
• Artigos feitos por encomenda: Para evitar custos, envie o seu pedido de cancelamento no prazo de 24 horas após efetuar a encomenda, na página de detalhes da encomenda. Os pedidos feitos após este prazo poderão implicar custos adicionais.
  
  Nota: As encomendas não pagas serão canceladas automaticamente após 24 horas. Depois de a sua encomenda ser expedida, não é possível efetuar alterações.

Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e envie a sua nova morada de entrega.

*Nota:
1. Se pretender enviar a sua encomenda para outro país, poderá ser aplicada uma taxa de envio adicional.
2. Depois de a sua encomenda ser expedida, não podemos alterar a morada de entrega.

Verifique novamente se o endereço de e-mail e a palavra-passe que introduziu estão corretos. Se ainda não conseguir iniciar sessão na sua conta, contacte a nossa equipa de Atendimento ao Cliente, fornecendo os dados da sua conta e os detalhes do problema. A equipa entrará em contacto com a nossa equipa técnica para ajudar a resolvê-lo.

Se se esqueceu da sua palavra-passe, clique em "Esqueceu-se da palavra-passe" para a repor.

Alterar os seus dados na sua conta SelfMoment é rápido e fácil. Depois de iniciar sessão na sua conta, pode:
- Atualizar o seu nome de utilizador, data de nascimento e muito mais
- Alterar a sua palavra-passe
- Editar/adicionar a sua morada de envio
- Adicionar as suas medidas
- Editar a sua lista de desejos
- Comentar as suas encomendas

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