Política de Devolução e Reembolso

Obrigado por escolher a Selfmoment. Se não estiver satisfeito com os produtos que oferecemos, teremos todo o gosto em ajudar.

A nossa política de devoluções é válida por 30 dias. A partir da data em que recebe a sua encomenda, pode solicitar uma devolução e um reembolso no prazo de 30 dias, desde que o seu artigo cumpra os nossos requisitos de devolução.

Elegibilidade para devolução

Para ser elegível para devolução, o seu artigo deve cumprir todos os seguintes critérios:

Estado do artigo

Devem encontrar-se em estado não usado, não lavado, não alterado, não danificado e limpo — sem cabelos, cotão ou odores.

Embalagem completa

Os artigos devem encontrar-se no estado original, com todas as etiquetas originais afixadas.

Importante: Artigos com sinais evidentes de uso, alterações, lavagem ou etiquetas em falta não serão aceites para devolução.

Sobre «não usado»: «Não usado» não significa que não possa experimentar o seu vestido! Significa apenas que o artigo não pode ter sido usado num evento nem utilizado para além da experimentação para verificar o ajuste e o tamanho.

Artigos não devolvíveis

Uma vez que a maioria dos nossos produtos é confecionada por encomenda, as seguintes categorias não são elegíveis para devolução devido à sua natureza especial:

Artigos personalizados — Modelos personalizados, cores personalizadas ou quaisquer vestidos confeccionados de acordo com os seus requisitos específicos.
Artigos de venda final — Artigos assinalados como «Venda final» ou artigos em liquidação.
Roupa interior e acessórios — Roupa interior, modeladores, fatos de banho, joalharia, acessórios de cabeça, etc.
Consumíveis e materiais — Amostras, tecido vendido ao metro, sacos para vestidos, etc.
Outros — Cartões-presente, produtos virtuais e quaisquer artigos claramente assinalados como «não devolvíveis».

O que é considerado um produto personalizado?

Cor personalizada ou modelo personalizado
Qualquer personalização ou configuração adicional
Uma cor que não seja apresentada como a cor principal do produto
Um modelo das costas diferente do design original
Tamanhos invulgares: tamanho 0 ou tamanhos 16W–32W
Encomendas OEM ou vestidos confeccionados a partir de uma imagem fornecida pelo cliente

Informações sobre o reembolso

Montante do reembolso

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, reembolsaremos o valor pago pelo artigo, acrescido dos impostos aplicáveis. Os reembolsos não incluem os custos de envio, de processamento urgente nem de seguro.

Taxa de reposição de stock

Para devoluções não relacionadas com problemas de qualidade, poderá ser cobrada uma taxa de reposição de stock de 20–50% (com base no estado real do artigo), que será deduzida do seu reembolso.

Envio da devolução — Motivo do comprador

Se a devolução se dever a motivos não causados por nós (por exemplo, não gostar do artigo, tamanho incorreto ou mudança de ideias), o comprador suportará o custo do envio da devolução.

Envio da devolução — Motivo nosso

Se a devolução se dever a um erro nosso (por exemplo, artigo enviado incorretamente ou produto com defeito), suportaremos todos os custos de envio da devolução.

Reembolso parcial de alterações: Em caso de problemas de ajuste (não de tamanho incorreto), podemos reembolsar parcialmente os custos de ajustes num alfaiate local - até 20% do preço de compra. Contacte o serviço de apoio ao cliente para obter aprovação antes de solicitar uma devolução.

Como iniciar uma devolução

Contacte o serviço de apoio ao cliente

E-mail service@selfmoment.com no prazo de 30 dias após a receção. Inclua o número da encomenda, o(s) artigo(s) a devolver e o motivo da devolução. Em caso de problemas de qualidade, anexe fotografias ou vídeos nítidos.

Obtenha autorização

Depois de a nossa equipa analisar e aprovar o seu pedido, fornecer-lhe-emos a morada de devolução e as instruções da Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA).

Envie o artigo de volta

Envie o artigo no prazo de 3–7 dias úteis após receber as instruções de devolução e guarde o número de seguimento. É responsável pelo risco de envio durante a devolução; recomendamos utilizar um serviço com seguimento.

Devoluções não autorizadas: devolva apenas os artigos aprovados indicados na sua etiqueta de devolução. Os artigos devolvidos sem autorização, enviados por engano ou que não cumpram os nossos requisitos não são elegíveis para reembolso. A Selfmoment não pode devolver, substituir nem compensar artigos não autorizados ou que não sejam da Selfmoment enviados por engano.

Danificado, defeituoso & perdido

A Selfmoment emitirá um reembolso total, incluindo os custos de envio, por qualquer embalagem danificada, defeituosa ou perdida, desde que o problema seja comunicado no prazo de 15 dias após a entrega.

E-mail service@selfmoment.com com o motivo e fotografias comprovativas. Após 15 dias, poderemos não conseguir processar uma devolução ou um reembolso total.

Prazo de processamento do reembolso

Depois de receber e inspecionar a sua devolução, o nosso armazém irá notificá-lo por e-mail sobre a aprovação do seu reembolso.

Depois de aprovado, o montante será creditado no seu método de pagamento original no prazo de 3–10 dias úteis (o prazo efetivo depende do seu banco ou fornecedor de serviços de pagamento).

Se não tiver recebido o seu reembolso dentro do prazo especificado, verifique primeiro a sua conta bancária e, em seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito ou o seu banco. Se o problema continuar por resolver, contacte-nos através de service@selfmoment.com.

Política de trocas

Atualmente, não oferecemos um serviço de troca direta. Se precisar de alterar o tamanho ou o estilo, devolva primeiro o artigo original seguindo o processo acima e, depois, faça uma nova encomenda após confirmar o seu reembolso.

Política de cancelamento de encomendas

Tempo após a confirmação da encomenda	Montante do reembolso
Dentro de 24 horas	Reembolso de 100% do preço do artigo + custos de envio + proteção de envio (se selecionada)
24 – 72 horas	Reembolso de 80% do preço do artigo + custos de envio + proteção de envio (se selecionada)
72 – 120 horas	Reembolso de 50% do preço do artigo + custos de envio + proteção de envio (se selecionada)
Mais de 120 horas	Reembolso apenas dos custos de envio e da proteção de envio (se selecionada)
⚠ Depois de a sua encomenda ser enviada, não pode ser cancelada.

Estamos aqui para ajudar

Ainda tem perguntas?

Contacte a nossa equipa através do chat online ou envie-nos um e-mail diretamente - teremos todo o gosto em ajudar.

service@selfmoment.com