Retur- och återbetalningspolicy

Tack för att du valde Selfmoment. Om du inte är nöjd med de produkter vi erbjuder hjälper vi dig gärna.

Vår returpolicy gäller i 30 dagar. Från det datum du mottar ditt paket kan du ansöka om retur och återbetalning inom 30 dagar så länge din vara uppfyller våra returkrav.

Returberättigande

För att vara berättigad till retur måste din vara uppfylla alla följande kriterier:

Varans skick

Måste vara i oanvänt, otvättat, oändrat, oskadat och rent skick — fritt från hår, ludd eller lukt.

Förpackning komplett

Varorna måste vara i originalskick med alla originaletiketter kvar.

Viktigt: Varor med tydliga tecken på användning, ändringar, tvätt eller saknade etiketter kommer att nekas retur.

Om "oanvänd": 'Oanvänd' betyder inte att du inte får prova din klänning! Det betyder bara att varan inte får ha använts vid ett evenemang eller använts mer än för att prova passform och storlek.

Ej returbara varor

Eftersom de flesta av våra produkter är gjorda på beställning är följande kategorier inte berättigade till retur på grund av deras speciella karaktär:

Anpassade varor — Anpassade storlekar, anpassade färger eller klänningar tillverkade enligt dina särskilda önskemål.
Slutgiltiga försäljningsvaror — Varor märkta som 'Slutgiltigt köp' eller utförsäljningsvaror.
Underkläder & accessoarer — Underkläder, shapewear, badkläder, smycken, huvudprydnader etc.
Förbrukningsvaror & material — Provbitar, tyg per meter, klädpåsar etc.
Övrigt — Presentkort, virtuella produkter och alla varor som tydligt är märkta som 'ej returbara'.

Vad räknas som en anpassad produkt?

Anpassad färg eller anpassad storlek
All tillagd anpassning eller personalisering
En färg som inte visas som huvudproduktfärg
En ryggstil som skiljer sig från originaldesignen
Ovanliga storlekar: Storlek 0 eller storlekar 16W–32W
OEM-beställningar eller klänningar tillverkade från en kunds bild

Återbetalningsinformation

Återbetalningsbelopp

När vi mottagit och inspekterat din retur kommer vi att återbetala det belopp som betalats för varan plus tillämpliga skatter. Återbetalningar inkluderar inte frakt-, express- eller försäkringsavgifter.

Återställningsavgift

För returer som inte beror på kvalitetsproblem kan en återställningsavgift på 20–50 % (baserat på varans faktiska skick) debiteras och dras av från din återbetalning.

Returfrakt — Köparens orsak

Om returen beror på orsaker som inte orsakats av oss (t.ex. ogillande, fel storlek, ändrat beslut), står köparen för returfraktkostnaden.

Returfrakt — Vår orsak

Om returen beror på vårt fel (t.ex. felaktig vara skickad, defekt produkt), står vi för alla returfraktkostnader.

Delvis ersättning för ändring: Vid passformsproblem (inte fel storlek) kan vi ersätta delvis kostnader för ändring hos lokal skräddare — upp till 20 % av inköpspriset. Kontakta kundtjänst för godkännande innan du ansöker om retur.

Hur man påbörjar en retur

Kontakta kundtjänst

E-post service@selfmoment.com inom 30 dagar efter mottagandet. Inkludera ditt ordernummer, varor för retur och anledning till retur. Vid kvalitetsproblem, bifoga tydliga foton eller videor.

Få godkännande

När vårt team granskat och godkänt din begäran kommer vi att ge dig returadress och instruktioner för Return Merchandise Authorization (RMA).

Skicka tillbaka varan

Skicka varan inom 3–7 arbetsdagar efter att du fått returinstruktioner och behåll ditt spårningsnummer. Du ansvarar för fraktrisken vid retur; vi rekommenderar att använda en spårbar tjänst.

Oauktoriserade returer: Returnera endast godkända varor enligt din returetikett. Varor som returneras utan tillstånd, skickas av misstag eller inte uppfyller våra krav är inte berättigade till återbetalning. Selfmoment kan inte returnera, ersätta eller kompensera för oauktoriserade eller icke-Selfmoment-varor som skickats till oss av misstag.

Skadade, defekta och förlorade

Selfmoment utfärdar full återbetalning inklusive frakt för skadade, defekta eller förlorade paket om det rapporteras inom 15 dagar efter leverans.

E-post service@selfmoment.com med din anledning och stödjande bilder. Efter 15 dagar kan vi eventuellt inte behandla retur eller full återbetalning.

Behandlingstid för återbetalning

Efter att vi mottagit och inspekterat din retur kommer vårt lager att meddela dig via e-post om din återbetalning har godkänts.

När det godkänts kommer beloppet att krediteras tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod inom 3–10 arbetsdagar (faktisk tid beror på din bank eller betalningsleverantör).

Om du inte har fått din återbetalning inom angiven tid, kontrollera först ditt bankkonto och kontakta sedan ditt kreditkortsföretag eller bank. Om det fortfarande inte är löst, kontakta oss på service@selfmoment.com.

Bytes- policy

Vi erbjuder för närvarande inte direkt bytesservice. Om du behöver byta storlek eller stil, vänligen returnera först originalvaran enligt ovanstående process och lägg sedan en ny beställning efter att du bekräftat din återbetalning.

Avboknings- policy

Tid efter orderbekräftelse	Återbetalningsbelopp
Inom 24 timmar	100 % återbetalning av varans pris + fraktavgift + fraktskydd (om valt)
24 – 72 timmar	80 % återbetalning av varans pris + fraktavgift + fraktskydd (om valt)
72 – 120 timmar	50 % återbetalning av varans pris + fraktavgift + fraktskydd (om valt)
Mer än 120 timmar	Återbetalning av endast fraktavgift och fraktskydd (om valt)
⚠ När din beställning har skickats kan den inte avbokas.

Vi finns här för att hjälpa till

Har du fortfarande frågor?

Kontakta vårt team via online livechatt eller mejla oss direkt — vi hjälper dig gärna.

service@selfmoment.com